如何為企業(yè)選擇一套合適的CRM系統(tǒng)？前提得先了解企業(yè)的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根據(jù)需求來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)?u>CRM功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)角色以及可管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的維度，CRM軟件可分為三個(gè)類(lèi)別：
01
協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM整合了如經(jīng)銷(xiāo)商這樣的外部利益相關(guān)者，彼此相互依存，企業(yè)常常需要與他們共享有價(jià)值的客戶(hù)信息。其基本原理顯然是改善與客戶(hù)之間的溝通，收集可用于定位潛在客戶(hù)和制作促銷(xiāo)優(yōu)惠的信息。
02
運(yùn)營(yíng)CRM
運(yùn)營(yíng)CRM也稱(chēng)為基礎(chǔ)CRM，它擅長(zhǎng)收集整理客戶(hù)的相關(guān)信息，包括客戶(hù)的個(gè)體信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、溝通歷史等等，它都會(huì)將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便公司員工隨時(shí)一鍵查詢(xún)。
03
分析型CRM
分析型CRM與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)型CRM不同，分析型CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類(lèi)型的CRM使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別，關(guān)聯(lián)等。
CRM是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，翻譯過(guò)來(lái)即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)上CRM軟件的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。最好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)恰好是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)！
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