將企業(yè)的人員、客戶、業(yè)務的信息整合到企業(yè)流程中,并對整個流程進行監(jiān)控、不斷改進,形成企業(yè)的管理體系，這是業(yè)務流程管理的核心目標。業(yè)務流程管理軟件即借助信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)客戶、銷售、訂單、合同、售后管理各環(huán)節(jié)的業(yè)務流程統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、標準化管理。
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