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CRM系統(tǒng)是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具,去實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的思想。具體來說,使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學(xué)合理的業(yè)務(wù)跟單、客戶關(guān)懷等,從而達到提升客戶滿意度、提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的機率,從而提升企業(yè)銷售收入的目的。
以八駿基礎(chǔ)版為例,CRM軟件系統(tǒng)的主要運用:
一般而言,通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源,而公海中的客戶,是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶篩選,將有意向的客戶留在私海中,沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中,其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
以往,銷售人員無法通過記憶描繪較為精準(zhǔn)的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息,以及客戶的跟進信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄,可以幫助銷售人員精準(zhǔn)畫像。也正因為有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助,企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進,對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng),通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進行策略調(diào)整,加大價值客戶的關(guān)系維護,一方面能夠提升價值客戶的體驗,另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏,從而提升企業(yè)的業(yè)績。
實際上,如何理解crm軟件系統(tǒng)的運用是難統(tǒng)一化的。不同行業(yè)不同管理模式選擇的CRM軟件系統(tǒng)是不一樣的。因而運用好CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷售的工作效率,并做好客戶資源的管理,就會為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
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關(guān)于八駿對于很多初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)來說,購買一個完整的CRM軟件可能會增加過高的開支,因此選擇免費的CRM軟件成為了他們的首選。在本文中,我們將盤點全球最好的免費CRM軟件,并探討它們是否真的值得使用。
近些年來國內(nèi)各大行業(yè)都在快速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如果不及時調(diào)整市場策略以及發(fā)展規(guī)劃的話,未來肯定是會面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)的,從國外傳入國內(nèi)的CRM客戶管理系統(tǒng)開始火爆起來,眾多相關(guān)行業(yè)的公司也在努力研發(fā)屬于我們自己的CRM軟件,發(fā)展到現(xiàn)在國內(nèi)的CRM服務(wù)商已經(jīng)很多的,如八駿CRM公司
經(jīng)銷商在售賣商品的過程中,因為訂單量巨大,所以有時候可能無法完成相應(yīng)的銷售工作和進貨工作,這個時候可以通過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的幫忙。下文將為大家簡單闡述經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。
CRM派單系統(tǒng)是一種基于CRM平臺的工作流程管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。必要功能包括客戶信息管理、派單管理、跟進管理、統(tǒng)計報表、消息推送和反饋評價等。通過使用CRM派單系統(tǒng),企業(yè)可以加強對客戶關(guān)系的管理,提高客戶滿意度,促進業(yè)務(wù)發(fā)展?!噶⒓醋浴?
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項目公司CRM系統(tǒng)管理是指適合項目型銷售公司的CRM管理系統(tǒng) ,常見的行業(yè)有醫(yī)療器械、ICT信息技術(shù)、大型機械等,以B2B\B2G行業(yè)為主。項目公司對CRM的要求與常規(guī)企業(yè)有所差別,除了常規(guī)的客戶關(guān)系管理,還有很重要的是對項目維度方面的管理,常規(guī)的項目管理軟件太復(fù)雜,標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件不涉及,非常尷尬。八駿針對項目型銷售的這些痛點,專門提供了BMS系統(tǒng),即CRM+項目管理,功能好用、靈活設(shè)置,避免冗余