CRM即客戶關系管理系統(tǒng)，是企業(yè)用來管理客戶資源、銷售過程、業(yè)務流程的主要管理軟件。不同的CRM品牌功能會有差異，有做垂直領域的，有做標準功能的，CRM功能是否越多越好，哪些是必要的?
1、CRM功能合適才好
有的CRM老廠商，做CRM年限長，功能不斷完善，非常多，看上去什么功能都有了。如果價格剛好，CRM功能是否越多越好?
當然不是，CRM功能多有2個問題，第一功能冗余，使用復雜，學習成本高;第二調整困難，個性化需求往往不能滿足。
所以，CRM功能合適，且具備靈活性，才是最好用的。
2、CRM具備的基礎功能
不論CRM功能再變，多垂直，其中有幾項功能是必備的，它們最基礎：客戶、聯(lián)系人、跟進記錄、任務、商機、合同、收款、數據分析。這幾項是大部分CRM系統(tǒng)都涵蓋在內了的。
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