CRM和OA都是常見的企業(yè)辦公管理軟件，CRM系統(tǒng)的管理重點是“客戶關系”即和客戶相關的，有聯(lián)系的人、事、物等的管理;OA辦公系統(tǒng)則是企業(yè)辦公協(xié)同管理系統(tǒng)，管理重點是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作協(xié)同，常見的基礎OA功能有請假、報銷、考勤等，目前釘釘、企業(yè)微信都有免費提供。了解了CRM和OA的基本概念之后，我們再來說說CRM和OA是什么關系?哪個更有用?
為什么要把OA和CRM拉到一起比較呢?因為確實他們關系緊密，很多企業(yè)都面臨著先上OA還是線上CRM的選擇。CRM和OA軟件是相互交織，又是完全獨立的系統(tǒng)。
1、CRM和OA的關聯(lián)
在客戶關系管理過程中，很多問題是需要多部門協(xié)同，需要走流程的。如項目式銷售公司對項目報備、項目審批、價格審批等，不僅是銷售業(yè)務員要參與，內(nèi)勤、服務人員、財務、管理層都會參與其中。
而OA系統(tǒng)就是管理內(nèi)部協(xié)同的，在這部分功能上他們相互交織
2、CRM和OA的區(qū)別
CRM和OA的核心區(qū)別一個是管數(shù)據(jù)關系，一個是管流程。
雖然OA系統(tǒng)也能管報價審批，但管理的僅僅是審批流程，而報價的發(fā)起，關聯(lián)的客戶、聯(lián)系人，報價轉(zhuǎn)化為合同，合同的階段管理等等，是沒辦法用OA管理的。
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