隨著越來(lái)越多的初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn)出非常規(guī)的辦公空間，遠(yuǎn)程工作和靈活的工作時(shí)間。有人任務(wù)，移動(dòng)CRM的存在是為了提高銷(xiāo)售人員的工作效率，從而對(duì)潛在客戶(hù)和客戶(hù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能夠輕松訪問(wèn)。無(wú)論出于何種原因，移動(dòng)CRM軟件都是未來(lái)工作的有力競(jìng)爭(zhēng)者。
1、移動(dòng)使用增長(zhǎng)
2009年，全球所有互聯(lián)網(wǎng)流量中只有不到1%是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的。但是，在2019年，移動(dòng)業(yè)務(wù)約占所有網(wǎng)站流量的50%，目前，這個(gè)數(shù)字還在上升。我們已經(jīng)習(xí)慣了無(wú)論身在何處都可以隨時(shí)訪問(wèn)服務(wù)，這已經(jīng)擴(kuò)展到我們所提供其產(chǎn)品和服務(wù)的公司的客戶(hù)支持和銷(xiāo)售人員。如今，移動(dòng)數(shù)據(jù)用量的年增長(zhǎng)率約為45%，這意味著到2022年，移動(dòng)數(shù)據(jù)用量將比2016年增長(zhǎng)10倍。當(dāng)一半(或更多)的潛在客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與您相遇時(shí)，為您的公司制定移動(dòng)策略的價(jià)值就顯而易見(jiàn)了。
2、移動(dòng)CRM采用率
CRM移動(dòng)應(yīng)用的采用率仍然相對(duì)較低，但總體趨勢(shì)正在上升。CRM軟件的Uber化使實(shí)施更容易，用戶(hù)體驗(yàn)更好，因此采用率更高，流失率更低。根據(jù)Salesforce的研究，CRM應(yīng)用程序的普遍采用率約為26%。盡管很難掌握有關(guān)移動(dòng)CRM采用的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但2019年移動(dòng)CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)率為11%(達(dá)到150億美元的市值)。這意味著大量企業(yè)采用移動(dòng)CRM。隨時(shí)隨地使用聯(lián)系人管理，銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售渠道功能是一項(xiàng)強(qiáng)大的功能。根據(jù)研究顯示，擁有移動(dòng)CRM的銷(xiāo)售人員中有65%達(dá)到了銷(xiāo)售配額，而沒(méi)有移動(dòng)CRM的銷(xiāo)售人員中只有22%達(dá)到了銷(xiāo)售配額。
3、移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)
1)隨處訪問(wèn)數(shù)據(jù)
移動(dòng)CRM應(yīng)用程序的最終優(yōu)勢(shì)很明顯在于其提供數(shù)據(jù)的能力，而無(wú)需與桌面捆綁。您將獲得客戶(hù)信息，渠道洞察力，突出顯示性能指標(biāo)的儀表板，完整的聯(lián)系人列表以及日歷集成的訪問(wèn)權(quán)。
2)更快更好地回應(yīng)客戶(hù)
移動(dòng)CRM軟件提供了有效跟蹤，管理和響應(yīng)某些客戶(hù)服務(wù)案例的能力。能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員可以離開(kāi)辦公室進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，從而減少了響應(yīng)時(shí)間并與客戶(hù)和潛在客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。您甚至可以使用GPS和地理標(biāo)記來(lái)找出您的客戶(hù)所在的位置。
3)連接和協(xié)作
移動(dòng)CRM增強(qiáng)了內(nèi)部和外部保持聯(lián)系的能力。通過(guò)打開(kāi)和共享文件以及客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)與您的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。
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