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  業(yè)內(nèi)普遍把2010年定義為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年”，到今年已經(jīng)是第七個(gè)年頭了。經(jīng)歷7年的線上流量之戰(zhàn)，在線上流量價(jià)格不斷走高的今年，互聯(lián)網(wǎng)公司從新走下互聯(lián)網(wǎng)選擇“下鄉(xiāng)”。在虎嗅網(wǎng)上的一篇《流量戰(zhàn)爭:中國互聯(lián)網(wǎng)的新一輪下山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)》中很清楚看到，線上獲取流量的成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下獲客成本：

“2016年，于飛在北京亞運(yùn)村開了一家180平米的按摩推拿店，月租金三萬，每天五六十個(gè)客人。折算下來，線下門店的獲客成本只需要20元，而線上是這個(gè)數(shù)字的十倍。

幾乎同一時(shí)間，馬成在三里屯SOHO租了一間底商，賣二手奢侈品，房租加運(yùn)營，每月總成本18萬元。一個(gè)月后，店鋪營收250萬元，凈利潤率達(dá)到15%－20%，比很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過得滋潤。而他在山東臨沂開的第二家店，效益更加驚人。房租一年20萬，他第一個(gè)月的營收達(dá)到180多萬元。這是一個(gè)劃算的買賣，門店每天給他帶來十幾撥客人。折算過來，一天的營業(yè)成本一千多元，獲得一位購買用戶的成本是一百多元。”

 

這也的例子非常多，顯然巨頭們也看到了這點(diǎn)，阿里、小米、京東等紛紛在線下開店。作為中小企業(yè)的我們，應(yīng)該開到什么？
 事實(shí)上線上流量成本高昂短期內(nèi)無法打破，線下鋪門店也好發(fā)展渠道也罷，隨著房租價(jià)格、人工成本價(jià)格不斷攀升，企業(yè)線下獲客成本并不低。企業(yè)該如何發(fā)展？關(guān)注老客戶吧！

•   一、老客戶二次購買

  獲取一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的八倍之多，在獲客成本如此高昂的今天，企業(yè)如何維護(hù)好老客戶應(yīng)該更被重視！前文曾有講過《銷售業(yè)績倍增訣竅：讓客戶省心》中提過通過CRM系統(tǒng)完成

•      購買流智能化   實(shí)施流程簡單化   售后服務(wù)提前化  

讓客戶省心從而提高客戶滿意度，可大大提高客戶續(xù)簽率！

• 二、老客轉(zhuǎn)介紹

  阿里巴巴銷售培訓(xùn)中有專門講到：”不要低估客戶轉(zhuǎn)介紹的力量！”每一個(gè)銷售養(yǎng)成-“問客戶要轉(zhuǎn)介紹”的習(xí)慣。銷售人員每天接觸最多的就是客戶，不論潛在客戶還是已成交客戶多問一句“有朋友需要記得聯(lián)系我哦……”。轉(zhuǎn)介紹來的客戶簽單率顯然更高，而老客戶是與銷售與企業(yè)擁有信任感的一批客戶，他們更值得被信賴！
三、口碑效益
  口碑的力量并沒有隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來而削弱，反而更具影響。大公司有公關(guān)部、客服部，中小企業(yè)也可以建立自己的“口碑體系”。服務(wù)老客戶，提高老客服的滿意度，通過“口口相傳”為企業(yè)打造自來水！

   無論如何，客戶管理是企業(yè)發(fā)展的必修課，八駿CRM系統(tǒng)擁有25個(gè)行業(yè)版本，成熟的系統(tǒng)框架可按照企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程配置，大大降低導(dǎo)入失敗的概率！想要了解更多CRM咨詢，可致電0571-88316562或關(guān)注八駿科技www.shuifulian.com！

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