客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略有效性的強(qiáng)大指標(biāo)。該操作可能是注冊(cè)您的軟件，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或建議。客戶(hù)轉(zhuǎn)換率=購(gòu)買(mǎi)人數(shù)/總數(shù)* 100。如果您嘗試查找在線(xiàn)注冊(cè)您的軟件的用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，則計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=注冊(cè)人數(shù)/訪(fǎng)問(wèn)者總數(shù)* 100。如果您有一個(gè)包含多個(gè)階段的銷(xiāo)售流程，則計(jì)算每個(gè)步驟之間的轉(zhuǎn)化率很有用。您可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失的地方，找出原因，并采取措施加以改善。計(jì)算從第一接觸點(diǎn)到贏得交易的整體轉(zhuǎn)化率，可以幫助您更準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)測(cè)。
1.了解您的受眾及其購(gòu)買(mǎi)行為
了解受眾至關(guān)重要，從他們的痛點(diǎn)到做出購(gòu)買(mǎi)決定所需的時(shí)間都需要了解。一旦知道了您想吸引誰(shuí)以及如何吸引他們，您就可以通過(guò)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)更有效地吸引他們。當(dāng)您知道他們的購(gòu)買(mǎi)行為和他們的決策過(guò)程時(shí)，您可以制定更準(zhǔn)確的銷(xiāo)售渠道來(lái)跟蹤您的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)化率。
2.深入了解您的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
重要的是要了解銷(xiāo)售流程的每個(gè)階段當(dāng)前發(fā)生的情況以及每個(gè)銷(xiāo)售人員的區(qū)別。例如，發(fā)現(xiàn)您所在行業(yè)的決策者是銷(xiāo)售主管，但在當(dāng)前流程中，您一直在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。這可能是您在特定階段失去機(jī)會(huì)的原因之一。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中積極與銷(xiāo)售主管互動(dòng)，將提高您的轉(zhuǎn)化率。
3.定義您的銷(xiāo)售流程
了解了受眾及其決策過(guò)程后，您便可以與團(tuán)隊(duì)一起定義可靠的銷(xiāo)售過(guò)程。您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)適應(yīng)了一種熟悉的工作方式，但是如果這種方法行不通，則有必要聚在一起測(cè)試一種新方法，以發(fā)揮他們的技能。
4.專(zhuān)注于關(guān)系，而不是銷(xiāo)售
如果您的轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期，了解銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方式也是發(fā)現(xiàn)潛在改進(jìn)領(lǐng)域的好方法。當(dāng)銷(xiāo)售人員從第一天開(kāi)始與客戶(hù)建立良好的關(guān)系時(shí)，無(wú)疑有助于提高轉(zhuǎn)換率。
5.盡早提出正確的問(wèn)題
轉(zhuǎn)換率可能會(huì)受到許多因素的影響，例如不良的銷(xiāo)售流程。您可能會(huì)獲得成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售線(xiàn)索，但并非每個(gè)人都有潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果您不盡早將兩者區(qū)分開(kāi)，則可能會(huì)將銷(xiāo)售工作集中在錯(cuò)誤的地方并在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中制造大量垃圾數(shù)據(jù)。
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