截至到2019年，國(guó)內(nèi)糟糕的客戶交接十分常見(jiàn),這可能導(dǎo)致訂單丟失和糟糕的客戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)利用郵件、社交群來(lái)做客戶信息交接，如市場(chǎng)部門將銷售線索較解到銷售部門，銷售部門將合作客戶交接到服務(wù)部門……信息都是單向的，且多分支的信息流下，詳細(xì)難以同步更新，導(dǎo)致客戶信息在不同部門手中有不同狀態(tài)。CRM軟件可以從根本上改進(jìn)企業(yè)的這種客戶交接過(guò)程：
1、CRM工作流自動(dòng)化可以防止銷售線索在前后銜接上的斷檔。在一個(gè)線索被交接之后,如果一段時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有采取下一步的行動(dòng),就會(huì)觸友一飲重新交接或電子地通知。
2、讓所有面向客戶的員工都使用同一個(gè)CRM系統(tǒng)，這便于在交接時(shí)一起傳遞客戶背景信息變得更容易,從而確�？蛻艋驖撛诳蛻舻玫阶罴训臒o(wú)縫體驗(yàn)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，不同部門角色的用戶可以共享對(duì)應(yīng)發(fā)客戶信息，且支持客戶信息對(duì)不同部門呈現(xiàn)不同內(nèi)容，即能保障客戶交接輕松、全面、與時(shí)俱進(jìn)，又能保障客戶信息的安全性。
假如您正在考慮CRM，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。
八駿CRM致力于國(guó)內(nèi)企業(yè)大客戶銷售、項(xiàng)目式銷售管理，幫助中大型企業(yè)以更低成本獲取更大收益!歡迎免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)！
本文來(lái)自于八駿科技：http://www.shuifulian.com
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
本文來(lái)自于八駿科技 http://www.shuifulian.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：實(shí)施CRM項(xiàng)目需要哪些準(zhǔn)備？ 標(biāo)簽：客戶交接 下一篇：CRM項(xiàng)目實(shí)施中為什么要管理期望值？
