上文《CRM實施中的9個問題挑戰(zhàn)》我們整理了CRM實施中的九大挑戰(zhàn)，本文就如何說服獲得管理部門的批準(zhǔn)這一挑戰(zhàn)驚醒分析了解及學(xué)習(xí)如何解決!
延伸閱讀《如何避免常見的CRM實施陷阱?》
問題挑戰(zhàn)
當(dāng)阻力來自高層時會發(fā)生什么?
獲得管理層的批準(zhǔn)是CRM實施的最大挑戰(zhàn)之一。銷售團隊可能認(rèn)為公司可以從啟用CRM中受益，但是高級管理人員可能會說服一些人。
最終，他們將有權(quán)實現(xiàn)這一目標(biāo)，但是他們對技術(shù)、定價或?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)的巨大破壞的擔(dān)憂將需要得到解決。
解決方式
盡管管理人員可以通過灌輸數(shù)字文化來克服工作人員的阻力，但當(dāng)工作人員必須說服管理人員時，相同的策略不會立即獲得成功。實際上，只有勉強才能滿足。
相反，管理人員需要了解CRM服務(wù)的好處。為了說服管理者給予CRM機會，員工必須以管理者所關(guān)心的語言發(fā)言。換句話說，您需要證明它在財務(wù)和整體績效方面為公司增加了切實的價值。
銷售團隊可以重點介紹競爭對手的成功案例，展示其如何提高利潤。
營銷人員可能會指出品牌知名度和形象方面的好處，以及利用數(shù)據(jù)獲得更好結(jié)果的潛力。
客戶支持團隊可以說明，CRM服務(wù)將使他們與客戶建立更牢固的關(guān)系，并減少處理投訴或服務(wù)問題的時間。
當(dāng)經(jīng)理清楚地了解公司可以從利潤，人員和生產(chǎn)力方面獲得什么時，他們更有可能開綠燈。
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