近幾年，國(guó)內(nèi)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型勢(shì)頭真猛，國(guó)內(nèi)在線CRM的2018年市場(chǎng)規(guī)模近15億元，2019年仍然保持著40.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，達(dá)到18.5億元，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。
延伸閱讀《在線CRM的5大好處》
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息獲取成本低，客戶所能接觸的產(chǎn)品不再受時(shí)間、空間的限制。而企業(yè)生成的產(chǎn)品差異化不斷趨小，傳統(tǒng)的銷售模式和客戶管理方式使企業(yè)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以以較低成本使用在線CRM，在市場(chǎng)、銷售、售后等方面為企業(yè)提供管理幫助。
對(duì)于企業(yè)和CRM用戶而言，能夠在線使用CRM使得使用CRM不再局限于辦公室，尤其是移動(dòng)端CRM的普及可以讓用戶隨時(shí)隨地檢索數(shù)據(jù)，記錄工作并發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，最快獲取來自公司的支持。
另外，SaaSCRM系統(tǒng)的弊端顯現(xiàn)，即買即用但缺乏靈活性及安全性問題讓企業(yè)望而生畏，而私有化部署在線CRM不僅繼承了SaaSCRM系統(tǒng)的“輕”實(shí)施、“輕”維護(hù)，還能夠讓企業(yè)獨(dú)立擁有CRM軟件及其中的數(shù)據(jù)信息，還能結(jié)合企業(yè)自身管理需求，配置個(gè)性化功能。
在價(jià)格上，長(zhǎng)期使用的CRM軟件，私有化部署在線使用的方式性價(jià)比更高。
客戶是企業(yè)的寶貴資源，我們說：“客戶質(zhì)量決定了企業(yè)業(yè)績(jī)”客戶的獲取成本、推進(jìn)、維持等等都是影響企業(yè)利潤(rùn)的因素。在線CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來專業(yè)的客戶管理方案：用數(shù)據(jù)鎖定目標(biāo)群體降低獲客成本，待辦提醒提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，客戶管理系統(tǒng)模塊幫助企業(yè)延長(zhǎng)客戶生命周期，財(cái)務(wù)管理和OA辦公可以減少企業(yè)內(nèi)部損耗等等。
在線CRM是現(xiàn)代企業(yè)決勝商場(chǎng)的利器，它能助力企業(yè)在2020年疫情沖擊下獲得更高的銷售業(yè)績(jī)。
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