客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略。其核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得未來(lái)，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
一、降低企業(yè)成本
1、營(yíng)業(yè)成本
只需幾個(gè)按鈕，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以調(diào)出營(yíng)銷報(bào)告或創(chuàng)建連續(xù)顯示的圖表。在圖表中，您可以跟蹤一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷指標(biāo)的變化，這可以幫助您建立良性循環(huán)的營(yíng)銷反饋。
2、辦公費(fèi)用
CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了必要的日常辦公功能，使企業(yè)能夠高效工作，降低辦公成本，提高效率。
3、銷售成本
可以建立CRM系統(tǒng)分析，查詢客戶線索。通過(guò)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以方便地獲取促進(jìn)銷售所需的關(guān)鍵技術(shù)信息。這不僅節(jié)省了銷售經(jīng)理寶貴的時(shí)間和公司的產(chǎn)品銷售成本，也大大幫助學(xué)生提高了中國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)。
二、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶信息的管理，幫助企業(yè)開發(fā)和分析提高經(jīng)濟(jì)效益的渠道和方法，提高中國(guó)企業(yè)現(xiàn)有信息、資源、技術(shù)和市場(chǎng)的利用率。
CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)溝通、采購(gòu)和交互信息的收集和分析，加深企業(yè)對(duì)客戶的了解，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高客戶滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造更忠誠(chéng)的客戶價(jià)值。
同時(shí)，客戶關(guān)系管理將銷售人員、產(chǎn)品、訂單、款項(xiàng)、流程等綜合管理，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、提高客戶回購(gòu)率
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持。同樣，客戶也需要公司提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。
CRM系統(tǒng)允許銷售人員合理安排時(shí)間，而無(wú)需花時(shí)間分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)送電子郵件或等待客戶艱難回復(fù)。軟件還可以隨時(shí)給出最合理的提示，讓銷售人員確定最佳聯(lián)系客戶的時(shí)間;
CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建客戶的銷售人員來(lái)維護(hù)頻繁的任務(wù)，使銷售人員不記得客戶已經(jīng)付出了時(shí)間和精力來(lái)建立客戶的信任，提高客戶的回購(gòu)率。
四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享
資源共享也是中國(guó)企業(yè)使用CRM的價(jià)值所在。CRM為企業(yè)建立了一套完整的數(shù)據(jù)共享庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部跨部門的信息技術(shù)共享。
CRM系統(tǒng)還為普通業(yè)務(wù)人員提供方便有效的客戶信息查詢功能，通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)信息幫助員工做出正確決策;
同時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶需求信息進(jìn)行即時(shí)反饋，使業(yè)務(wù)人員和銷售人員能夠快速響應(yīng)，滿足客戶需求，鞏固、改善和加強(qiáng)與客戶的親密關(guān)系，對(duì)整個(gè)企業(yè)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有很大的促銷作用。很有價(jià)值。
五、可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
CRM全面記錄企業(yè)的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和
通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)、客戶規(guī)模、行業(yè)、交易量、利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)、服務(wù)工作等指標(biāo)體系進(jìn)行綜合管理能力評(píng)估，使企業(yè)管理者能夠看到整個(gè)公司的銷售進(jìn)度、銷售活動(dòng)過(guò)程和銷售結(jié)果，進(jìn)而影響最恰當(dāng)?shù)臎Q策。
客戶關(guān)系管理是一種獲取和維護(hù)客戶、增加盈利客戶的方法和過(guò)程。企業(yè)使用CRM不僅可以幫助管理售前工作，還可以幫助企業(yè)管理售中、售后工作，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。
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