如果您想保持品牌的成功，與建立健康的客戶關(guān)系至關(guān)重要。實(shí)際上，獲取新客戶的成本最多比保留現(xiàn)有客戶的成本高10倍。
此外，回頭客的支出比新客戶多67%。更高的客戶留存率可以提高客戶的擁護(hù)度和忠誠(chéng)度。
但是，即使專注于保留客戶帶來顯著回報(bào)，但許多企業(yè)并不重視這一塊。為什么要留住客戶?如何留住老客戶?
有調(diào)查顯示大約44%的企業(yè)承認(rèn)他們“更加關(guān)注”新客戶獲取。相比之下，只有18%的企業(yè)會(huì)更多地關(guān)注客戶保留。
為什么要留住老客戶?
老客戶幫助吸引新客戶
您的忠實(shí)品牌追隨者可能是吸引新客戶背后最有力的力量，老客戶的口碑就是最好的營(yíng)銷活動(dòng)。
人們總是會(huì)比信任廣告更信任家人和朋友。您可以依靠最忠誠(chéng)的客戶與他人分享他們的經(jīng)驗(yàn)。回頭客是您最大的品牌擁護(hù)者。
他們進(jìn)行的購(gòu)買次數(shù)越多，獲得的體驗(yàn)越好，就越有可能將您的產(chǎn)品或服務(wù)告知他人。您可以通過設(shè)置推薦計(jì)劃來鼓勵(lì)此過程。
了解市場(chǎng)
如果您想了解更多有關(guān)目標(biāo)受眾的信息，那么回頭客是最好的信息來源。為了更好地了解潛在客戶如何以及為什么成為客戶，您可以研究最佳客戶的購(gòu)買方式。
通過研究回頭客，您可以了解哪種類型的消費(fèi)者最有可能使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。他們可以幫助您發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建更多忠實(shí)品牌愛好者的方法。與現(xiàn)有客戶交叉銷售比向新客戶交叉銷售也容易得多。
他們可以幫助您找出您的產(chǎn)品陣容中缺少哪些產(chǎn)品。通過收集回頭客的定期反饋，您可以改進(jìn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品推薦。您可以使用回頭客的反饋來改善您的整體業(yè)務(wù)。
如果要改善您的政策和程序，回頭客是您最好的選擇。如果他們發(fā)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)存在某些缺陷，那么他們更可能直接向您求助，而不是在網(wǎng)上泄憤。
忠誠(chéng)的客戶支付溢價(jià)購(gòu)買
您的忠實(shí)客戶重視您的業(yè)務(wù)。因此，他們?cè)敢鉃槟漠a(chǎn)品或服務(wù)支付高價(jià)�；仡^客信任您將以所收取的價(jià)格提供更好的質(zhì)量。新客戶通常更注重價(jià)格。
降低營(yíng)銷成本
如前所述，與保留新客戶相比，留住當(dāng)前客戶要便宜得多，降低營(yíng)銷成本是其背后的主要原因之一。
當(dāng)擁有大量忠實(shí)客戶時(shí)，您可以花更少的錢在產(chǎn)品宣傳和品牌知名度上。向老客戶介紹新產(chǎn)品或服務(wù)比較容易。
如果您有許多已經(jīng)熟悉您的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，則無需在客戶支持上花費(fèi)那么多的錢。您還可以依靠回頭客獲得免費(fèi)的口碑廣告。
如何留住老客戶?
既然您知道客戶留存的重要性，那么現(xiàn)在該學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)了。您可以通過幾種方式獲得回頭客：會(huì)員計(jì)劃和免費(fèi)贈(zèng)品。
會(huì)員計(jì)劃
為客戶提供針對(duì)性的活動(dòng)，例如，對(duì)某類產(chǎn)品有興趣或者客觀有需求，可以針對(duì)這類客戶設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng);在上次購(gòu)物后幾周，進(jìn)行客戶回訪，收集客戶意見。
免費(fèi)贈(zèng)品
要提高客戶留存率，您需要提供一些免費(fèi)贈(zèng)品，通過游戲化機(jī)制，例如積分，賺錢徽章，排行榜等。實(shí)時(shí)聊天也可以視為保留工具。
總結(jié)
從免費(fèi)的口碑廣告到提供寶貴的反饋，回頭客可以為您的業(yè)務(wù)帶來可觀的價(jià)值。正確的客戶保留系統(tǒng)將為您建立成功的品牌�，F(xiàn)在您已經(jīng)知道保留客戶的重要性，您可以開始尋找利用其利益的方法。
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