評估銷售管理CRM的三大方面
Gartner從三方面來研究和評估新一代CRMSales產(chǎn)品：
（本文節(jié)選自GARTNER《新一代CRM的發(fā)展趨勢》全文可見公眾號：ingageapp）
CRM做為企業(yè)銷售管理戰(zhàn)略的落地支撐工具，需要能對不同規(guī)模企業(yè)的銷售管理需求做全方位專業(yè)支撐。Gartner將企業(yè)銷售管理功能分成三部分：銷售機會管理（商機管理）
銷售機會管理是CRM銷售自動化的主要部分，包括從銷售線索分配到商機管理和成單的銷售流程自動化。移動技術讓銷售人員隨時隨地獲取和更新項目進展情況，社交技術讓銷售在跟進項目中同團隊高效協(xié)作，從而提高效率和贏率。
銷售人員效率
除支撐銷售流程自動化外，CRM還需要提升銷售人員日常的工作效率。銷售人員需要快速找到潛在客戶，查詢最佳實踐和銷售工具，提交報價，項目建議書等方面的處理效率，并快速完成折扣，出勤等審批工作。
銷售績效管理
當客戶和銷售流程信息可以方便保存后，管理層需要隨時隨地了解團隊甚至每個個體人員的績效情況，以提前做預判性決策，使團隊運作更加高效。
專業(yè)性和易用性成為不能忽視的需求
銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業(yè)的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠商除能夠支持靈活的自定義配置功能外，還需要能根據(jù)不同行業(yè)需求做一定程度的行業(yè)化，以更貼切不同客戶的業(yè)務需求。
從這三方面的要求不難看出，新一代的CRM需要在創(chuàng)新性和專業(yè)性上都需要達到一定高度才能滿足更廣義市場的銷售管理需求。能否采用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術體現(xiàn)出CRM廠商的創(chuàng)新性；而在銷售管理領域的功能深度以及行業(yè)解決方案的廣度上，則考驗著CRM廠商的專業(yè)性。
互聯(lián)網(wǎng)技術除能以更好方式解決傳統(tǒng)CRM沒能很好解決的問題外，以用戶為中心的設計思想以及消費互聯(lián)網(wǎng)體驗，使得互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)級應用前所未有的改變。今天，80后，90后已成為企業(yè)員工的主力，讓這些在互聯(lián)網(wǎng)時代成長的用戶使用基于上世紀技術的企業(yè)產(chǎn)品，效果和體驗往往大打折扣。
所以在以上三點要素之外，我們希望能加上第四點，就是產(chǎn)品的易用性，即消費互聯(lián)網(wǎng)體驗。這種新體驗是否意味著將傳統(tǒng)基于PC端的CRM以更好的交互和視覺直接搬上云端就可以呢？基于云計算模式的新型銷售管理應用，應該摒棄傳統(tǒng)以系統(tǒng)管理的維度去設計，更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標來重新設計。
CRM的發(fā)展歷史
CRM自誕生之日起已經(jīng)歷了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作為第一批專門針對企業(yè)，尤其是大企業(yè)客戶管理和銷售管理的專業(yè)軟件，創(chuàng)造了輝煌的歷史，帶動了企業(yè)管理中間件市場的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)Web1.0技術的發(fā)展，以Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗，徹底改變了企業(yè)管理中間件的格局。作為第三代CRM代表，百會crm第一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費互聯(lián)網(wǎng)工具，把CRM從PC時代真正帶到了移動互聯(lián)時代。八駿科技（www.shuifulian.com）成立三年，推出可定制化移動CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升銷售團隊執(zhí)行力和業(yè)績。
越來越多的跡象表明，中國的創(chuàng)新力量正在崛起。中國企業(yè)完全有可能在移動互聯(lián)時代彎道超車，打造世界級的產(chǎn)品和服務。百會CRM&八駿crm以其在創(chuàng)新性、專業(yè)性和易用性等方面的出色表現(xiàn)，正在成為符合技術發(fā)展的最新一代移動CRM佼佼者。
本文來自于八駿科技 http://www.shuifulian.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
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