當(dāng)你剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，Excel就像小學(xué)時(shí)代的頂級(jí)朋友，使用Excel也能實(shí)現(xiàn)快速管理數(shù)據(jù)。一周前我拜訪的客戶老賈，給他的報(bào)價(jià)方案是什么?打開(kāi)你的Excel;上周的意向客戶有哪些，當(dāng)然是打開(kāi)你的Excel表格。完成這些，Excel已經(jīng)很不錯(cuò)拉，畢竟大部分企業(yè)不曾為它付錢(qián)。 取代過(guò)去的紙和筆，Excel是初創(chuàng)企業(yè)不可缺少的管理工具，它易于設(shè)置，易于使用，并且可以完成工作。
但隨著你企業(yè)的發(fā)展，這位小學(xué)保持現(xiàn)狀的小學(xué)朋友就很難適應(yīng)你新的需求了!
當(dāng)你希望其他人能夠根據(jù)你的數(shù)據(jù)(也許是全部信息，也許只是某些字段數(shù)據(jù))進(jìn)行協(xié)作時(shí);
當(dāng)你的業(yè)務(wù)量快速增加，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)5、6個(gè)人。他們同時(shí)在進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、訂單處理等工作，這些數(shù)據(jù)信息分別添加到不同表格中，你就需要專(zhuān)門(mén)一個(gè)人花大量時(shí)間在整理數(shù)據(jù)上，這其中還常常會(huì)有客戶沖突、信息錯(cuò)誤、信息遺漏的情況發(fā)生;
當(dāng)你的客戶開(kāi)始反饋，每一次報(bào)價(jià)都好像不一樣;
當(dāng)你的合作客戶開(kāi)始抱怨每次售后申請(qǐng)都得從頭開(kāi)始描述……
這時(shí)，你一定意識(shí)到Excel不夠用了。
沒(méi)有一個(gè)企業(yè)會(huì)拒絕成長(zhǎng)，但很多企業(yè)卻遲遲不愿意告別舊時(shí)立過(guò)功勞的免費(fèi)工具。但你沒(méi)有意識(shí)到，與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀不匹配的工具會(huì)拖住前進(jìn)的步伐，正如《不用CRM?你是在浪費(fèi)錢(qián)!》一文所述，它會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源!記住，是時(shí)候從Excel遷移到CRM了。
CRM即客戶關(guān)系管理(《什么是CRM?》)。全球各地的企業(yè)都使用CRM來(lái)創(chuàng)建和培養(yǎng)與其潛在客戶的關(guān)系。一些企業(yè)也使用CRM進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理，這是一個(gè)很好的附加功能。從本質(zhì)上講，CRM是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)關(guān)系的全包平臺(tái)。更具體地說(shuō)，CRM允許你為每個(gè)潛在客戶創(chuàng)建單獨(dú)的配置文件，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程、電話記錄，發(fā)送電子郵件，創(chuàng)建報(bào)告，設(shè)置會(huì)議，添加備注，共享文件以及審核您與潛在客戶的每次互動(dòng)。如果你還不知道CRM帶來(lái)的價(jià)值，可以看一下《使用CRM有什么好處?》，當(dāng)然也可以注冊(cè)八駿CRM，免費(fèi)體驗(yàn)一把高價(jià)值的管理工具!
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