CRM雖然在企業(yè)信息化市場(chǎng)占很大比重，但它并不是萬能的。CRM核心功能在于管理企業(yè)與客戶之間往來的各類關(guān)系，包含人員(銷售人員、服務(wù)支持、售后維護(hù))、產(chǎn)品(實(shí)物或者某類服務(wù))的管理。在設(shè)定信息化計(jì)劃時(shí)，我們必須搞清楚，哪些東西是CRM無法解決的，選型才會(huì)更準(zhǔn)確!
一般來說，標(biāo)準(zhǔn)化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不會(huì)幫助企業(yè)完成生產(chǎn)，倉儲(chǔ)，運(yùn)輸，工程或財(cái)務(wù)方面的管理。
生成管理是ERP企業(yè)資源管理軟件的核心功能;倉儲(chǔ)管理是WMS進(jìn)銷存軟件的領(lǐng)域;而財(cái)務(wù)管理更有很普及的專業(yè)性財(cái)務(wù)軟件如金蝶、用友，成熟價(jià)格不高，重要的是很多企業(yè)并不希望內(nèi)部財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。對(duì)于工程項(xiàng)目也更多會(huì)在BPM系統(tǒng)中管理。
但在我們?cè)絹碓蕉嘟?jīng)營(yíng)場(chǎng)景中，有很多部門領(lǐng)域的數(shù)據(jù)是需要打通的，如果是多套系統(tǒng)，需要額外的人工成本，變得非常麻煩。
比如，當(dāng)你的銷售人員需要下單的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化CRM僅僅是作為記錄的作用，并不能真正到達(dá)生產(chǎn)部門或者倉儲(chǔ)部門進(jìn)行處理;同樣是銷售訂單，訂單狀態(tài)、物流信息的追蹤、款項(xiàng)的查詢等，都需要協(xié)同部門去查詢處理。
比如，你的企業(yè)產(chǎn)品是一些服務(wù)，那么當(dāng)與客戶達(dá)成合作之后，這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施如何進(jìn)行?要知道標(biāo)準(zhǔn)化CRM可無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流的管理哦。
正因?yàn)樵絹碓蕉鄬?shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要CRM更強(qiáng)大，八駿CRM推出高級(jí)版CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是標(biāo)準(zhǔn)化CRM+OA+BPM的深度結(jié)合。可以從售前市場(chǎng)活動(dòng)、線索收集開始，到客戶跟進(jìn)、銷售自動(dòng)化管理、商機(jī)管理，到報(bào)價(jià)、合同管理，到售中的訂單處理、服務(wù)工單執(zhí)行，以及到售后的服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)，提高二次購買率，形成企業(yè)業(yè)務(wù)管理的完整閉環(huán)。在每個(gè)與客戶產(chǎn)生關(guān)系的環(huán)節(jié)中，不僅僅管理到人，還能管理產(chǎn)品、服務(wù)、流程、款項(xiàng)等，是高價(jià)值的綜合性軟件。
不僅僅如此，八駿CRM高級(jí)版還能結(jié)合自定義開發(fā)平臺(tái)，完成企業(yè)對(duì)綜合管理軟件的二次拓展，不僅僅是字段，還有各類表單、對(duì)應(yīng)的流程、報(bào)表，甚至是模塊。 如果您想真實(shí)的體驗(yàn)CRM在售后服務(wù)方面的功能，以及直觀感受CRM帶來的好處，識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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