要知道B2BCRM系統(tǒng)是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B準(zhǔn)確說是BTB,Business-to-Business的縮寫，通俗點(diǎn)說就是企業(yè)跟企業(yè)之間的生意往來，對應(yīng)的是B2C、C2C等概念。B2B CRM軟件即適合B2B業(yè)務(wù)模式的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)級CRM軟件。
由于B2B企業(yè)銷售周期長、訂單金額大、實施/服務(wù)流程相對復(fù)雜等特征，B2B CRM也具有較強(qiáng)的特點(diǎn)，歸納起來有以下四點(diǎn)：
一、銷售過程管理不是重點(diǎn)
移動CRM關(guān)注的銷售過程管理，如定位考勤、軌跡跟蹤不是B2B CRM的重點(diǎn)。
這類銷售過程管理的需求因各行業(yè)業(yè)務(wù)場景、各公司的管理理念的不同，企業(yè)訴求不一樣，但它們不是B2B CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)功能。
B2B CRM的重點(diǎn)在整個售前銷售過程、售中報價/合同審批、訂單處理、售后實施安裝、服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)一體化工程。
二、更具個性化
從各類記錄表(客戶、聯(lián)系人、項目、報價、訂單等)開始，到各類業(yè)務(wù)審批(如：報價審批、特價審批、訂單審批、樣品審批等等)，B2B企業(yè)所在的行業(yè)不同、內(nèi)部的管理方式不同，就會有不一樣的需求。
標(biāo)準(zhǔn)CRM字段的變更靈活度不強(qiáng)，不太涉及審批流程，更適合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，無法滿足B2B企業(yè)的深度需求。
所以B2B CRM軟件要具備靈活調(diào)整表單字段、處理數(shù)據(jù)聯(lián)動的能能力，同時需要為不同表單設(shè)置流程的功能，還需要充分適應(yīng)流程變動的靈活性。
三、更關(guān)注客戶和售后服務(wù)
2C追求短平快，2B需要慢慢打磨與客戶的關(guān)系，所以B2B CRM對客戶管理更細(xì)化，市場部、銷售部、客服部等不同部門都能充分使用，共享客戶的基礎(chǔ)信息，且能及時同步各維度數(shù)據(jù)，是企業(yè)圍繞客戶的綜合業(yè)務(wù)軟件。
一個訂單的獲得通常需要起碼8~10的溝通拜訪，每一次客戶的關(guān)注點(diǎn)是什么;一個合作客戶需要實施部門的全力服務(wù)，也需要售后部門的及時響應(yīng)……每一次接觸記錄，涉及的人員、費(fèi)用、產(chǎn)品(樣品)、服務(wù)等都需要做記錄，以便于針對客戶/項目進(jìn)行綜合分析。
四、更關(guān)注數(shù)據(jù)安全
由于B2B領(lǐng)域的訂單金額大，競爭對手多，B2B公司比較關(guān)注數(shù)據(jù)安全問題。
B2BCRM需要具備強(qiáng)加密機(jī)制，且通常采用私有化部署方式，將軟件和數(shù)據(jù)庫部署在企業(yè)自己的服務(wù)器(云服務(wù)器)上，不參與企業(yè)數(shù)據(jù)的管理，杜絕CRM廠商人為泄露數(shù)據(jù)的風(fēng)險。
以上是B2B CRM的四個基本特征，八駿高級版CRM系統(tǒng)是專業(yè)的B2BCRM軟件，細(xì)分B2B醫(yī)療行業(yè)、機(jī)械設(shè)備、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)，提供針對性的B2B行業(yè)CRM解決方案。與此同時，提供個性化配置服務(wù)、支持私有化、可配套自定義開發(fā)平臺。
處于B2B領(lǐng)域的您，如果正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨先體驗一下專業(yè)的客戶管理軟件，可定制化CRM系統(tǒng)---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費(fèi)體驗八駿CRM系統(tǒng)吧!
大家掃碼注冊/或點(diǎn)擊下方(在線注冊)體驗吧~
轉(zhuǎn)載請注明出處：八駿科技http://www.shuifulian.com
本文來自于八駿科技 http://www.shuifulian.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗0571-88316562
上一篇：B2B領(lǐng)域?qū)嵱眯虲RM首選八駿CRM高級版 標(biāo)簽：B2BCRM系統(tǒng) 下一篇：B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)是什么意思，有什么特點(diǎn)?
