毫無疑問，CRM軟件的定制化成本一定會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)實(shí)施成本要高。甚至很多SaaS CRM軟件公司不會(huì)提供按需定制服務(wù)。那為什么項(xiàng)目式銷售公司寧可花更高的代價(jià)去自己定制CRM系統(tǒng)呢?
很多企業(yè)是在嘗試SaaS CRM系統(tǒng)后才開始堅(jiān)定地打造/定制自己的CRM系統(tǒng)的。包括全國SaaS鼻祖Salesforce在內(nèi)的很多SaaS CRM公司至今未盈利，他們的新客戶增長率趕不上老客戶流失率，其核心原因還是各行各業(yè)、各家企業(yè)需求不一，很難標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是項(xiàng)目式銷售公司不管是銷售模式還是項(xiàng)目實(shí)施都太具個(gè)性化特征了。很多CRM軟件簡單易上手，但無法深入使用，尤其國內(nèi)大多SaaSCRM系統(tǒng)還停留在銷售過程管控上，重UI輕功能，很難長久。
圖：Salesforce 凈利潤數(shù)據(jù)
當(dāng)項(xiàng)目式銷售公司或者中大型企業(yè)考慮到CRM系統(tǒng)不僅僅作用于客戶資源檔案的管控、銷售過程的管理，更需要對(duì)整個(gè)客戶生命周期、項(xiàng)目實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)行系統(tǒng)化網(wǎng)狀管控時(shí)，國內(nèi)外CRM公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就已經(jīng)無法滿足。更別說這類公司比起成本更介意軟件能夠落地和數(shù)據(jù)是否安全。這導(dǎo)致，中大型企業(yè)或者是項(xiàng)目式銷售公司更樂于根據(jù)自己的實(shí)際需求，定制CRM系統(tǒng)。
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