國內很多企業(yè)正在實踐CRM，并且信息和通信技術的發(fā)展正在改變CRM周圍的環(huán)境。但是為什么要進行CRM?有什么好處?
CRM的目標是通過為每個客戶提供最合適的產品和服務并提高客戶滿意度來維持良好的客戶關系。為此，有必要為客戶存儲信息并加以利用，以便制定出最佳方法。
CRM有兩個主要好處：
首先是公司可以快速共享信息并快速做出響應;
其次是通過適當地響應客戶來提高客戶滿意度。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
CRM可以管理客戶數據，向現有和潛在客戶發(fā)送電子郵件，以及進行滿意度調查。這促進了公司內部的信息共享，并使對問題的快速響應成為可能。
另外，CRM具有多種功能，因此可以根據公司的待解決的問題，采用最佳方法是CRM的方案。
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