CRM客戶(hù)管理理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視，大概有57%的企業(yè)依靠CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)細(xì)分和定位客戶(hù);85%以上的企業(yè)通過(guò)CRM平臺(tái)管理客戶(hù)歸屬問(wèn)題。在CRM平臺(tái)客戶(hù)歸屬原則是什么
常規(guī)的客戶(hù)歸屬原則：
大部分企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)歸屬問(wèn)題是都會(huì)執(zhí)行的原則是：誰(shuí)創(chuàng)建誰(shuí)擁有，不允許出現(xiàn)重復(fù)跟進(jìn)的問(wèn)題。
在CRM平臺(tái)中，每個(gè)用戶(hù)擁有自己的賬號(hào)，他通過(guò)登錄自己賬號(hào)的CRM系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)建的客戶(hù)天然屬于他本人。在CRM中通常用“所有者”字段來(lái)管理客戶(hù)的歸屬問(wèn)題。
常規(guī)的CRM平臺(tái)客戶(hù)歸屬原則是誰(shuí)創(chuàng)建的客戶(hù)歸誰(shuí)所有，人為無(wú)法更改“所有者”字段，而每個(gè)客戶(hù)在CRM平臺(tái)中是唯一的。
但啟用像公海池制度的CRM，CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)執(zhí)行客戶(hù)“劃撥”的任務(wù)，如跟進(jìn)不及時(shí)、跟進(jìn)無(wú)效果，客戶(hù)的所有者將失去該客戶(hù)的歸屬權(quán)。
特殊的客戶(hù)歸屬原則：
對(duì)于一些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，項(xiàng)目式銷(xiāo)售的企業(yè)而言，客戶(hù)的歸屬原則可能不局限于按照“所有者”來(lái)判定。
一個(gè)客戶(hù)下面可能有多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目有不同的歸屬者;
一個(gè)項(xiàng)目需要多人協(xié)助，每個(gè)人在其中的角色不同，該客戶(hù)屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì);
……
這些特殊的客戶(hù)歸屬原則是企業(yè)個(gè)性化的要求，在八駿CRM中可以按需設(shè)定這些規(guī)則。原則即內(nèi)部規(guī)則明晰且可執(zhí)行。
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