銷(xiāo)售線索和客戶是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，成功的企業(yè)都在用CRM軟件管理客戶關(guān)系。為什么CRM系統(tǒng)吸引了整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注?事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都需要客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，它不僅僅是中大型企業(yè)的特權(quán)。
什么是CRM系統(tǒng)?
客戶管理的傳統(tǒng)方式是在Excel工作表上存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)并跟蹤潛在客戶和潛在客戶。用電子郵件、微信、短信、電話等方式與客戶保持聯(lián)系。而CRM系統(tǒng)以將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)平臺(tái)幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)中保持井井有條。
我們可以說(shuō)CRM是一種工具，用于集中企業(yè)在其客戶上擁有的所有數(shù)據(jù)，并將其全部放入一個(gè)集中的存儲(chǔ)庫(kù)中，該公司可用來(lái)跟蹤其銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并生成分析報(bào)告;也可以說(shuō)CRM是一整套管理體系。
延伸閱讀《crm系統(tǒng)是什么？為什么要定制開(kāi)發(fā)？》
為什么您的企業(yè)需要CRM?
不管?chē)?guó)內(nèi)還是國(guó)外，目前企業(yè)的創(chuàng)立都變得空前簡(jiǎn)單，因此您將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一家小型企業(yè)不能僅僅因?yàn)橥烁蛻舸騻�(gè)電話而失去一筆交易。根據(jù)Capterra的報(bào)告，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)中有47%聲稱(chēng)這對(duì)客戶滿意度有很大影響。因此，讓我們看看一些公司選擇CRM應(yīng)用程序的原因：
高投資回報(bào)率：令人驚訝的是，小型企業(yè)往往忽略了CRM的這一方面。他們知道他們確實(shí)需要它，但是與完全了解CRM系統(tǒng)的功能以及如果正確實(shí)施這項(xiàng)小的投資如何產(chǎn)生巨大的回報(bào)相比，他們更多地是在執(zhí)行成本上垂頭喪氣。Nucleus Research的案例研究表明，在CRM系統(tǒng)上每花費(fèi)1美元，企業(yè)就會(huì)獲得8.71美元的回報(bào)。
業(yè)務(wù)擴(kuò)展：作為企業(yè)家，您的主要目標(biāo)是發(fā)展和發(fā)展您的業(yè)務(wù)。CRM可以為您提供贏/損報(bào)告的詳細(xì)分析，從而幫助您以更深入的洞察力制定銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略。另外，您不必雇用潛在客戶/客戶突然涌入的更多銷(xiāo)售人員。
成本效率：遷移到云為您節(jié)省了硬件和IT專(zhuān)業(yè)人員的成本。使用CRM系統(tǒng)的成本大大低于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和許可證的成本。
易于訪問(wèn)：從客戶詳細(xì)信息到通信歷史記錄，所有信息都可以在任何地方，隨時(shí)隨地在世界上任何設(shè)備上的一個(gè)屋頂下無(wú)縫訪問(wèn)。
業(yè)務(wù)自動(dòng)化：手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入由于重復(fù)性任務(wù)而降低了生產(chǎn)率。很難跟蹤電子表格，并且經(jīng)常會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)分布在多個(gè)系統(tǒng)上而丟失有價(jià)值的客戶信息。
CRM不僅是一種銷(xiāo)售工具;它將公司作為強(qiáng)大的下一代工具隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展而發(fā)展。CRM系統(tǒng)確實(shí)可以幫助您創(chuàng)建銷(xiāo)售渠道，但這并不一定意味著只有銷(xiāo)售人員才能使用此工具。許多其他企業(yè)也需要CRM，以加強(qiáng)部門(mén)之間的組織結(jié)構(gòu)并跟蹤潛在客戶的旅程。
通過(guò)八駿CRM系統(tǒng)改變企業(yè)的業(yè)務(wù)
假設(shè)您的銷(xiāo)售代表離開(kāi)了公司，您需要將他的潛在客戶和機(jī)會(huì)重新分配給其他用戶。使用八駿CRM軟件，您只需進(jìn)入系統(tǒng)即可輕松地重新分配記錄，而不會(huì)丟失任何關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
八駿CRM使您可以自動(dòng)跟蹤、溝通和報(bào)告客戶或潛在客戶。在需要聯(lián)系潛在客戶時(shí)獲得自動(dòng)警報(bào)和提醒。您還可以設(shè)置自動(dòng)電子郵件跟蹤，以培養(yǎng)潛在客戶直到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程。想象一下有這樣一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)。生活將比以往更加輕松，生產(chǎn)力更高。
八駿CRM提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)平臺(tái)，可將您銷(xiāo)售進(jìn)度中的所有數(shù)據(jù)連接到客戶詳細(xì)信息，并且全部集中在一處。它捕獲并分析銷(xiāo)售線索，幫助推動(dòng)銷(xiāo)售，提高生產(chǎn)力并增加收入。CRM是獲得滿意和滿意的客戶群的最快途徑。
云部署方式可讓用戶隨時(shí)隨地使用，
總結(jié)
小型企業(yè)的成功取決于牢固的客戶關(guān)系。如果要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，就需要努力改善客戶關(guān)系和銷(xiāo)售管理。CRM系統(tǒng)是您的客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系的核心。
現(xiàn)在，由于啟用八駿CRM系統(tǒng)的成本低廉，因此沒(méi)有理由拒絕開(kāi)始使用它。八駿CRM將從根本上改善您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，您的企業(yè)將獲得無(wú)數(shù)的收益。
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