CRM系統(tǒng)的使用方法
發(fā)表日期：2017-10-23 17:10 文章編輯：桃子
小編接觸了很多剛購(gòu)買(mǎi)crm系統(tǒng)的客戶，發(fā)現(xiàn)他們都有同一個(gè)問(wèn)題，就是很多員工之前是沒(méi)有使用過(guò)crm系統(tǒng)的，對(duì)于一些基礎(chǔ)功能如新增客戶會(huì)大概理解，但是深一些如添加日程，管理日程這樣的功能他們又不是很理解了，所以建議企業(yè)不要一開(kāi)始就強(qiáng)制員工使用，不然可能員工會(huì)有抵觸的心理，讓他們有一個(gè)緩沖的階段如一個(gè)月時(shí)間，待大家養(yǎng)成了使用CRM系統(tǒng)的習(xí)慣，再結(jié)合業(yè)務(wù)細(xì)化落實(shí)管理要求。
首先有的軟件公司會(huì)派人實(shí)地培訓(xùn)或者線上培訓(xùn)或者給到使用手冊(cè)，在公司實(shí)際使用過(guò)程的第一步就是客戶的信息批量，單獨(dú)輸入，客戶的分配，公共池的理解，回收機(jī)制的理解，日程的管理，拜訪記錄的填寫(xiě)，拜訪排行的查看等基礎(chǔ)的客戶開(kāi)發(fā)前期工作。 等員工都熟悉前期開(kāi)發(fā)的流程后這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于他們的工作帶來(lái)的好處和價(jià)值自然就體現(xiàn)出來(lái)了，這個(gè)時(shí)候就可以加深對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用了如任務(wù)的分配等。
當(dāng)然有些重要功能普通員工是沒(méi)有權(quán)限使用的，所以在crm系統(tǒng)的管理上建議企業(yè)安排一個(gè)能夠通過(guò)crm更好的開(kāi)展工作的人來(lái)管理CRM，如總經(jīng)辦的助理，銷售部的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等角色，他們能夠通過(guò)系統(tǒng)更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)貫徹銷售管理的政策，也能夠通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)的輸出領(lǐng)導(dǎo)需要的各種維度的管理數(shù)據(jù)，還能夠通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一定的監(jiān)督職能，從而他們自然會(huì)站在業(yè)務(wù)及管理需要的角度上去優(yōu)化系統(tǒng)的使用。
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