第一：在傳統(tǒng)的客戶管理模式下，沒有人能夠全面的掌控所有客戶的情況，即便是總經(jīng)理也是只能通過銷售遞上來報告了解一二，沒有上報的客戶到底是怎么流失也就不得而知了。CRM客戶管理系統(tǒng)就能夠?qū)⑷靠蛻粜畔?dǎo)入，分配給各個銷售人員，銷售人員每跟進(jìn)一次客戶就會把情況記錄在檔，這樣省了很多銷售部門分析客戶，將客戶情況上報的時間，也便于管理層隨時查閱各個客戶的情況，還能根據(jù)客戶的情況給到專人指導(dǎo)。大大的提成了工作的效率。
第二：對于企業(yè)而言需要開發(fā)的市場的由不同的客戶組成的，企業(yè)通過crm系統(tǒng)，有效的對不同的客戶進(jìn)行統(tǒng)一，合理，有效的進(jìn)行管理，再根據(jù)跟進(jìn)情況對不同特性的客戶針對性的進(jìn)行剖析，提成客戶滿意的信任度滿意度已達(dá)到成交。
第三：進(jìn)入信息時代后，隨著產(chǎn)品競爭的不斷擴(kuò)大以及產(chǎn)品的越來越豐富，獲得信息的工具和渠道五花八門，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍有了更廣的選擇，這就出現(xiàn)了客戶的需求呈現(xiàn)個性化的特征。企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營策略，使得企業(yè)與每一個客戶，尤其是那些對企業(yè)最有價值的粉絲客戶建立的朋友式關(guān)系，除了讓客戶的需求得到滿足，服務(wù)上也將提供最好的。從直接的目標(biāo)層次面上看，企業(yè)通過實施客戶關(guān)系管理，一方面，可以降低自身的運(yùn)作成本，提高運(yùn)作效率;另一方面，可以給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，維持老客戶，并且在發(fā)展新客戶的過程中充分發(fā)揮老客戶的口碑作用，使企業(yè)的客戶群體日益壯大，從而相對降低企業(yè)營銷成本，最終實現(xiàn)利潤最大化。
CRM系統(tǒng)的作用不僅僅只是為了發(fā)展客戶，多留住幾個客戶而用的，他的價值體現(xiàn)在在發(fā)展客戶留住客戶的過程中充分協(xié)調(diào)的利用企業(yè)各種信息，人力資源，有效的完成了對客戶的開發(fā)與保留。以客戶為中心的通過多種角度進(jìn)行分析，識別出對企業(yè)有價值的大客戶，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，提高客戶滿意度
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