CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它既是一套軟件，又是一套管理理念。企業(yè)引入CRM軟件之后是否一定能做好客戶關(guān)系管理?兩者并無(wú)法等同，以下兩種情況下，可以說(shuō)CRM軟件對(duì)客戶關(guān)系管理沒(méi)有太大幫助!
一、有CRM軟件但不執(zhí)行
從無(wú)到有一定會(huì)有很多阻力。很多企業(yè)上CRM軟件并沒(méi)有得到高層足夠重視，而銷(xiāo)售人員需要去習(xí)慣一套軟件，在軟件當(dāng)中做數(shù)據(jù)記錄，初期往往是排斥的。因此不執(zhí)行，不適用的現(xiàn)象在CRM軟件導(dǎo)入初期尤為明顯，這讓CRM軟件無(wú)從作用。
解決方案：高層重視，嚴(yán)格執(zhí)行。
二、CRM軟件不適用
當(dāng)銷(xiāo)售人員及業(yè)務(wù)協(xié)同部門(mén)人員開(kāi)始使用CRM軟件時(shí)，一旦與實(shí)際業(yè)務(wù)流程相差較大，阻力就會(huì)倍增。有的企業(yè)同一環(huán)節(jié)甚至采用多套軟件并行的方式，這不僅沒(méi)有減輕工作負(fù)擔(dān)還會(huì)無(wú)辜增加工作量。
解決方案：采用靈活性更高的CRM軟件，在使用過(guò)程中可以調(diào)整;有條件的企業(yè)可以直接按需定制CRM系統(tǒng)，在上文《企業(yè)如何搭建自己的CRM系統(tǒng)?》中已經(jīng)有提到企業(yè)如何定制CRM系統(tǒng)了，以及定制CRM系統(tǒng)的流程和費(fèi)用，有興趣的朋友可以了解一下。
一套適合的CRM軟件，且能從上至下去執(zhí)行，一定會(huì)讓企業(yè)與客戶關(guān)系管理更有效率。不僅僅可以提高客情關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)化率，還能為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)庫(kù)，利于做市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售過(guò)程管控、合同執(zhí)行智能化管理等。想要體驗(yàn)真正適合自己的CRM系統(tǒng)嗎?聯(lián)系我們吧!
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