CRM企業(yè)管理軟件是什么?其實(shí)沒(méi)有明確說(shuō)法，一般我們會(huì)說(shuō)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一套企業(yè)管理軟件。
CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，意思是客戶關(guān)系管理，到現(xiàn)在，通常會(huì)被理解成一套專(zhuān)門(mén)用于管理客戶及業(yè)務(wù)關(guān)系的軟件。
通常企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶;組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)客戶、推進(jìn)客戶關(guān)系……對(duì)于面向市場(chǎng)的企業(yè)而言，無(wú)時(shí)無(wú)刻不再處理與客戶之間的關(guān)系。所以，CRM的概念事實(shí)上不應(yīng)該僅僅局限于一套軟件，它更應(yīng)該是一套管理方式：
- 對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)在吸引客戶這件事上，哪種方式性?xún)r(jià)比更高?
- 對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)如何制定公平公正的客戶管理制度，去避免撞單、搶單的問(wèn)題?
- 對(duì)于銷(xiāo)售商機(jī)，銷(xiāo)售如何把握跟進(jìn)節(jié)奏，企業(yè)如何控制庫(kù)存?
- 對(duì)于客戶詢(xún)價(jià)，如何合理管理報(bào)價(jià)，避免多渠道詢(xún)價(jià)中價(jià)格混亂?
- 對(duì)于合作客戶，什么時(shí)候催款，什么時(shí)候客戶關(guān)懷?
……
這些問(wèn)題涉及到售前、售中、售后，每個(gè)行業(yè)每家公司都有自己的管理方式，CRM系統(tǒng)是讓這些管理方式付諸于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理軟件。它是提升整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中工作效率的工具，也是讓公司制度得以強(qiáng)制執(zhí)行的系統(tǒng)。因此，企業(yè)想要上CRM系統(tǒng)，首先需要理清楚內(nèi)部的流程、管理模式，再去尋找能貫徹這些理念的軟件。
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