越少的管理意味著更多的時間將被用于低價(jià)值作中。
一支活躍的銷售團(tuán)隊(duì)會實(shí)時產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)、跟進(jìn)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等;經(jīng)銷商在與客戶交談、會見潛在客戶、尋找商機(jī)時也會產(chǎn)生很多有價(jià)值的信息。 CRM是最好的管理工具，如果企業(yè)不用，而是將這些信息存儲在手寫筆記本，電腦或銷售人員頭腦中，這種所謂"0成本"簡單粗暴的管理數(shù)據(jù)方式，意味著想要利用這些數(shù)據(jù)難度非常大，企業(yè)需要花費(fèi)高昂的成本。
與客戶的溝通細(xì)節(jié)可能會丟失、會議太多沒有及時跟進(jìn)、優(yōu)先級客戶可能因?yàn)殇N售人員匱乏的經(jīng)驗(yàn)造成誤判……如果前線的銷售人員銷售行為無法監(jiān)督，不僅可能浪費(fèi)銷售機(jī)會，還會讓管理問題變得復(fù)雜，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)同樣銷售成本的投入，產(chǎn)出大不相同的原因。如果沒有CRM，企業(yè)想解決這些真正發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，需要花費(fèi)很高的人力成本去觀察、記錄、統(tǒng)計(jì)與客戶、銷售行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。
客戶可能會在不同的平臺上與企業(yè)聯(lián)系，包括電話、電子郵件或社交媒體等來提交問題，查詢訂單或服務(wù)申請。如果沒有一套整體的客戶管理平臺，多渠道信息不但可能會丟失，而且無法互通，很難全面維護(hù)客情關(guān)系。盡管客戶通過不同渠道來聯(lián)系企業(yè)，但企業(yè)無法做到信息胡同，就會導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢或不滿意。
即使企業(yè)可以成功收集了所有這些數(shù)據(jù)，也會面臨著全面利用它的挑戰(zhàn)，提取數(shù)據(jù)并做分析是非常困難的。統(tǒng)計(jì)分析很難處理，且浪費(fèi)寶貴的銷售時間。管理人員可能會忽略他們的團(tuán)隊(duì)所做的事情，這意味著他們無法在合適的時間提供適當(dāng)?shù)闹С?，而缺乏監(jiān)督也會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏問責(zé)制，企業(yè)發(fā)展疲軟競爭力不足。沒有CRM系統(tǒng)的企業(yè)絕對是在浪費(fèi)錢!
如果有一種方式或工具可以真正有效簡化跟蹤和管理客戶信息的難度，而企業(yè)偏偏不去使用，那真的是一種成本和發(fā)展機(jī)會的雙重浪費(fèi)。CRM可確保企業(yè)的數(shù)據(jù)集中在一個地方，員工可以根據(jù)自己的權(quán)限，隨時隨地輕松獲取、更新，便于管理人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、查看問題、尋找解決方案。
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