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企業(yè)為什么會流失客戶資源?如何防止?

發(fā)表日期:2019-04-29 18:19   文章編輯:桃子  

  研究數(shù)據(jù)表明,企業(yè)獲得新客戶的成本是維護老客戶的五倍,留住老客戶,預(yù)防老客戶流失,無異于給企業(yè)帶來了相當(dāng)可觀的收益。實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)來說,是提高客戶滿意度,防止客戶資源流失的最有效工具。

  首先,我們簡單分析一下客戶流失的兩大原因

一、客戶原因

  客戶原因主要包括:客戶遭遇到新的誘惑、客戶要求得不到滿足,以及客戶內(nèi)在去求發(fā)生變化。

  1、客戶改變購買意向:互聯(lián)網(wǎng)造就通訊發(fā)達的今天,消費者的可選性越來越廣,如果產(chǎn)品不具備一定的競爭優(yōu)勢,客戶很容易改變意向。

  2、客戶需求改變:在生活條件不斷提高的過程中,人們的需求都會隨著條件的變化產(chǎn)生不同的需求。

二、企業(yè)原因

  企業(yè)方面的原因主要有這個五個:產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)管理欠佳導(dǎo)致員工與客戶共同流失。

  1、產(chǎn)品質(zhì)量問題:產(chǎn)品質(zhì)量問題是企業(yè)進行市場營銷的基本。產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,不僅不能夠滿足客戶要求,也切實損害了消費者的利益,破壞了企業(yè)在客戶心目中的形象。

  2、服務(wù)質(zhì)量問題:售后服務(wù)是客戶在選購商品時考慮的主要因素之一。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,如果企業(yè)售后服務(wù)欠佳,將會造成94%的客戶流失。

  3、企業(yè)創(chuàng)新問題:企業(yè)創(chuàng)新能力是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。任何產(chǎn)品都存在著自身的生命周期。

  4、員工流失問題:由于受到企業(yè)規(guī)模、管理方法等方面因素的影響,企業(yè)與客戶之間的忠誠關(guān)系往往容易變成企業(yè)員工與客戶之間的忠誠關(guān)系。

CRM減少客戶流失率

  企業(yè)面臨客戶流失率高的情況,就應(yīng)該從這兩大方向,六大問題去著手分析。如何更敏捷的發(fā)現(xiàn)客戶流失率在增加?如何智能評估客戶流失的原因?在客戶流失前,企業(yè)如何防范未來,如何留住客戶?

  八駿CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理模塊、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、跟進記錄、投訴工單、客情預(yù)警等可以有效幫助企業(yè)解決由于企業(yè)原因造成的客戶流失問題,還能幫企業(yè)洞察因客戶原因?qū)е碌目蛻袅魇А?/p>

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