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CRM:是策略還是軟件?

發(fā)表日期:2020-02-08 18:09   文章編輯:桃子  

  都是。

  CRM確實(shí)是一種策略,但是該策略需要技術(shù)的支持才能真正起步。您可以創(chuàng)建一個(gè)完美的藍(lán)圖,以保持客戶數(shù)據(jù)的無(wú)誤或?qū)︿N售線索的細(xì)致跟進(jìn)……但是如果沒(méi)有合適的軟件來(lái)支持它,您就不妨將策略扔進(jìn)垃圾箱。因?yàn)楹芸,你的策略將需要大量的體力勞動(dòng),一旦您獲得更多的客戶,就很難維護(hù)。

  同樣,使用CRM軟件可以使您走上正確的成功之路,但這本身并沒(méi)有多大意義。就像一雙像樣的足球鞋不能使您成為世界一流的前鋒一樣,CRM軟件僅在您擁有正確的策略和實(shí)施方案來(lái)支持您時(shí)才有用。

  在實(shí)踐中,可靠的CRM戰(zhàn)略和CRM軟件齊頭并進(jìn)。

CRM是什么

1.了解您當(dāng)前在客戶管理方面的挑戰(zhàn)

  想一想目前導(dǎo)致您頭疼的原因:

  聯(lián)系人信息不可用。聯(lián)系人信息通常散布在多個(gè)來(lái)源上,導(dǎo)致大量時(shí)間浪費(fèi)和數(shù)據(jù)分散。

  添加和管理聯(lián)系信息是手動(dòng)完成的,這為人為錯(cuò)誤留出了空間,并占用了大量時(shí)間。

  您對(duì)銷售工作的成效沒(méi)有明確的看法:有多少潛在客戶?有多少人批準(zhǔn)您的報(bào)價(jià)?誰(shuí)負(fù)責(zé)每筆交易?

  當(dāng)有人給您的公司打電話或發(fā)送電子郵件時(shí),沒(méi)有對(duì)以前的溝通的概述,這會(huì)導(dǎo)致許多令人困惑的情況和沮喪的聯(lián)系。

  并非每個(gè)人都可以在需要時(shí)訪問(wèn)正確的客戶信息。例如,當(dāng)同事生病時(shí),很難知道他們正在跟進(jìn)哪些前景以及已經(jīng)討論了什么。這使得協(xié)作非常復(fù)雜。

2.設(shè)定使用CRM的明確目標(biāo)

  通過(guò)實(shí)施CRM戰(zhàn)略和CRM軟件來(lái)確定要完成的工作。CRM旨在幫助您的公司實(shí)現(xiàn)管理和改善客戶交互的目標(biāo),從而確定這些目標(biāo)是什么。接下來(lái),將它們分解成較小的目標(biāo),使這些目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn),并確定要使用的策略。注意:此計(jì)劃之后應(yīng)易于調(diào)整。

3.確定如何衡量成功

  通過(guò)跟蹤正確的指標(biāo)來(lái)評(píng)估您的努力是否有回報(bào)。通常,大多數(shù)公司在三個(gè)方面定義成功:他們的CRM策略使他們能夠節(jié)省成本,提高收入或提高客戶價(jià)值

  節(jié)省成本:考慮各種指標(biāo),例如縮短銷售周期,更快地發(fā)送和管理發(fā)票,減少添加或更新聯(lián)系信息所花費(fèi)的時(shí)間...

  提高收入:更多的購(gòu)買,更多的客戶,向上和交叉銷售的機(jī)會(huì),每個(gè)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量增加...

  提高客戶價(jià)值:更高的客戶保留率,重復(fù)購(gòu)買率與一次性購(gòu)買率,每位客戶的終身價(jià)值...

4.使員工與您的CRM戰(zhàn)略保持一致

  公司中的每個(gè)人都需要了解以正確的方式接近客戶的策略。招募員工的一些技巧:

  向他們介紹該策略的重要性:向他們介紹當(dāng)前的挑戰(zhàn)和希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

  讓他們熟悉新策略:告知他們您將發(fā)起哪些計(jì)劃,將發(fā)生什么變化以及每個(gè)人如何從這些變化中受益。

  讓他們參與部署:將它們包括在您的新計(jì)劃中。
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