CRM即Customer Relationship Management本身就是舶來(lái)的概念，是客戶關(guān)系管理的意思，光了解概念很難理解CRM是做什么的。我們從CRM解決的問(wèn)題的角度來(lái)了解CRM是做什么的。
首先CRM是企業(yè)內(nèi)部接觸到客戶的員工，以及其管理層使用的軟件工具，其使用規(guī)則即企業(yè)內(nèi)部的客戶管理制度。CRM能解決的問(wèn)題主要有：
1、數(shù)據(jù)管理問(wèn)題
客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)信息等信息量大了之后，沒(méi)有專業(yè)的工具就容易發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)查詢困難的問(wèn)題。使用CRM系統(tǒng)可以有效解決數(shù)據(jù)管理問(wèn)題;
同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)所有權(quán)問(wèn)題也能很好的解決，避免了內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)沖突，權(quán)責(zé)不清。
2、銷售過(guò)程管理問(wèn)題
作為業(yè)務(wù)人員如何做好業(yè)績(jī)是工作的重點(diǎn)，使用CRM軟件可以有效管理自己的銷售過(guò)程，什么時(shí)候應(yīng)該跟進(jìn)哪些客戶，目前客戶在什么階段需要作什么……通過(guò)熟練使用CRM可以
3、團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題
CRM可以支撐管理層對(duì)下屬人員數(shù)字化管理，如銷售主管對(duì)銷售人員，通過(guò)CRM可以直接了解誰(shuí)開(kāi)發(fā)客戶最多，誰(shuí)的意向客戶最多，誰(shuí)的訂單最多，誰(shuí)的收款最多，一目了然。能夠及時(shí)給予下屬工作支持。
4、業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題
在CRM中走業(yè)務(wù)流程一方面能夠結(jié)合基礎(chǔ)信息如客戶、聯(lián)系人、訂單等，另一方面可以實(shí)現(xiàn)在線審批，節(jié)省業(yè)務(wù)時(shí)間。
這樣一套軟件，費(fèi)用多少呢?以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件目前售價(jià)是1.58萬(wàn)，高級(jí)版(含各行業(yè)解決方案)價(jià)格在5萬(wàn)上下，具體看個(gè)性化需求多少，以及用戶數(shù)。
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