目前您所能見到的CRM軟件超過80%都是SaaS模式，這得益于2大原因：
1、對于CRM服務供應商而言
Saas模式意味著維護一套系統(tǒng)，做軟件出租，這種模式維護成本低，且費用均攤，更有利于增加用戶數(shù);且渠道建設比較容易。這些意味著可以吸引資本的進入。
國內(nèi)SaasCRM的興起和“共享經(jīng)濟”是同步的。共享單車、共享充電器、共享CRM軟件，后者針對的是B端即企業(yè)客戶，所以復雜得多。
目前，SaaSCRM軟件供應商在拓展市場中起碼面臨著兩大問題：續(xù)費難、個性化需求難滿足。
歸根結底還是在如何讓一套軟件滿足所有企業(yè)需求上，太難，幾乎不現(xiàn)實，畢竟每家企業(yè)需求千差萬別。
因此，SaaSCRM很難做得深，功能上往往是大部分企業(yè)需要的初級應用。
2、對于用戶而言
SaasCRM的出現(xiàn)打破了一套CRM軟件十幾二十萬的門檻，小微企業(yè)一樣客戶花得起使用CRM軟件的錢。尤其是SaasCRM廠商內(nèi)卷，標準化CRM軟件價格低至三位數(shù)，所以便宜又好看的CRM隨處可見。
然而，一旦企業(yè)開始使用SaaSCRM軟件就會發(fā)現(xiàn)它可以替代Excel表格來管理客戶信息、記錄跟進情況，管理日程、通知提醒、文檔存儲等，但想要更深的使用在自己的業(yè)務場景中就比較困難了，而找CRM服務商定制的成本非常高。
這也是為什么有使用經(jīng)驗的企業(yè)又開始拋棄SaaSCRM轉向新型CRM私有化買斷了。
延伸閱讀《CRM系統(tǒng)私有化部署的好處》
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