您是否還在猶豫是否要上CRM系統(tǒng)?不妨查看以下9個情況，這9個跡象表明您現(xiàn)在需要 CRM：

　　1、對客戶的了解不足

　　您的客戶數(shù)據(jù)分布在多個電子表格和軟件中。因此，您對客戶沒有一種看法。

　　2、您不知道最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶來自哪里

　　您無法跟蹤潛在客戶來源以識別有利可圖的營銷渠道。

　　3、您的工作效率并不如您所愿

　　您將大部分時間花在更新電子表格、搜索客戶信息以及發(fā)送電子郵件以共享交易相關(guān)信息上。

　　4、持續(xù)的帳戶/區(qū)域沖突

　　您的團隊成員不知道誰在哪個帳戶上工作，因此最終會有 2 個或更多銷售人員聯(lián)系同一個潛在客戶。

　　5、機會正在從裂縫中溜走

　　您無法有效地為銷售代表分配機會或設(shè)置警報和跟進提醒。

　　6、您的客戶查詢堆積如山

　　您的客戶支持團隊沒有完整的客戶信息來快速解決查詢。

　　7、您無法跟蹤您的銷售活動

　　您不知道每天打了多少電話，回復了多少客戶電子郵件，或者發(fā)送了多少營銷電子郵件。

　　8、您的客戶表示不滿意或離開您的企業(yè)

　　您的客戶越來越多地抱怨案件解決延遲或從一個部門跳槽到另一個部門。

　　9、您正在做出不明智的業(yè)務(wù)決策

　　您在分析和利用數(shù)據(jù)方面遇到了麻煩。您沒有深入了解您的業(yè)務(wù)流程。而且您無法發(fā)現(xiàn)威脅。

　　實施良好的 CRM 系統(tǒng)可集中您的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，讓您的面向客戶的團隊(營銷、銷售和支持)能夠全面且一致地了解您的客戶及其需求。因此，它可以幫助他們就如何加強客戶關(guān)系和更好地服務(wù)客戶做出更好的決策。