當企業(yè)初具規(guī)模時，可以借助CRM系統，它能夠對業(yè)務環(huán)節(jié)(售前、售中和售后)進行全面管理，利于業(yè)務發(fā)展，提高員工效率降低企業(yè)客戶流失率。企業(yè)如何利用CRM進行業(yè)務管理，我們整理了以下三塊內容:

　　1、避免客戶數據流失

　　客戶數據丟失或者被盜竊了，或者被離職的銷售人員帶走了，也是屬于客戶流失。

　　一旦發(fā)生以上情況，客戶數據就很可能會流失到競爭企業(yè)那里。

　　企業(yè)使用CRM系統儲存海量的客戶信息，實現自動化數據處理的同時，保障了客戶數據安全，防止員工離職導致企業(yè)客戶資源也跟著流失。

　　CRM客戶關系管理系統不僅能幫助企業(yè)提高核心競爭力，還能對深度挖掘客戶價值、盤活客戶，把客戶的價值完全利用起來;而且還能通過CRM系統及時跟進客戶需求，增強客戶的粘性與品牌美譽度，最終提高企業(yè)的業(yè)績與利潤增長。

　　2、 提高客戶粘性

　　客戶群體向來是十分龐大并且復雜的，無論ToB還是ToC。

　　同時，針對不同的客戶更有不同的特征。比如，需求與喜好都不太相同，這時，企業(yè)就需要能準確分析，判斷對方的痛點、購買偏好等等;從而篩選出優(yōu)質客戶，進行精準營銷，這樣才能把客戶轉化為企業(yè)的“私有財產”，不會被競爭企業(yè)搶走。

　　CRM的核心就是“以客戶為中心”，全周期自動處理客戶數據;自定義客戶標簽，跟蹤、記錄業(yè)務進程，迅速鎖定高價值線索，從而保證線索被高效的分配及轉化。

　　3、全方位把控銷售細節(jié)

　　僅通過傳統的紙質化方式記錄客戶信息，是無法記錄銷售過程全貌的，會遺漏客戶跟進過程，或是無法把控客戶需求細節(jié)，決策者更是不能把握業(yè)務全局細節(jié)，不能及時給予銷售人員支持。最后，只會留下一條條文字記錄。

　　而CRM客戶管理軟件就不同了

　　CRM能夠支持線索、商機、訂單、回款……業(yè)務狀態(tài)實時追蹤，全程可追溯;

　　高效打破企業(yè)內部數據孤島，進行智能的多角色協同辦公;

　　精準掌握每一步成交要點，實現精細化管理，促進快速轉化;

　　后臺全面展現銷售重要客戶、個人表現、團隊成績、公司業(yè)績。

　　CRM系統除了改善各團隊業(yè)務促進團隊協作之外，還能夠提供給管理者所需要的數據，而這些數據也保證了管理者對企業(yè)的把控力。

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