經(jīng)過20余年的發(fā)展，如今的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅只是分析郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是幫助業(yè)務人員識別客戶的購買行為，了解客戶的需求，形成更直觀、更科學的數(shù)據(jù)報表。不論如何，客戶信息管理表格是CRM最基礎的功能，一切客戶行為都將建立在客戶信息管理表格之上，本文以八駿CRM醫(yī)療版為例，在CRM中管理醫(yī)院客戶所用的客戶信息管理表格模板(如圖)

（客戶信息表模板，可按需設置）

    　1、客戶基礎信息：常見的醫(yī)院名稱、等級、區(qū)域、狀態(tài)、購買力、床位數(shù)、年診療次數(shù)等常用的基礎信息;

　　2、客戶拓展信息：客戶的財務信息、目前狀態(tài)、一些不常編輯的系統(tǒng)信息如客戶編號、創(chuàng)建時間、創(chuàng)建人等;

　　3、客戶關聯(lián)信息：與客戶關聯(lián)的如聯(lián)系人、銷售行動、商機、項目、關聯(lián)的經(jīng)銷商、競爭對手、在用競品等等，這些關聯(lián)模塊之間數(shù)據(jù)聯(lián)動，系統(tǒng)化管理，查詢非常方便。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)基于客戶信息表可以實現(xiàn)非常豐富的功能（引申閱讀：CRM客戶管理系統(tǒng)功能清單）管理和分析大量數(shù)據(jù)，從中篩選出有價值的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)管理者做出科學決策。CRM將數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析功能進行融合，提高企業(yè)的市場洞察力。

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