大多數(shù)企業(yè)都可以從減少客戶流失率中受益。但這樣做需要在整個(gè)營(yíng)銷和銷售渠道、入職培訓(xùn)和客戶支持方面付出廣泛的努力。

引申閱讀：什么是客戶流失率？

　　以下7條是一些降低客戶流失率并保持高保留率的技巧：

　　1. 確保您針對(duì)的是正確的客戶

　　您的企業(yè)無(wú)法吸引所有人，做好客戶定位，選擇正確的客戶會(huì)降低您的銷售難度，同時(shí)增加對(duì)您業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度的可能性。

　　研究您的客戶并創(chuàng)建可靠的客戶畫(huà)像是確定是否是正確客戶的關(guān)鍵。這會(huì)吸引真正需要您所擁有的客戶，這意味著他們流失的可能性會(huì)降低。它還可以幫助您制作與該受眾相關(guān)的營(yíng)銷信息，從而改善您的收購(gòu)工作。

　　確保您繼續(xù)研究您的理想客戶并定期更新您的客戶角色以跟上市場(chǎng)變化。

　　2. 創(chuàng)建客戶使用指導(dǎo)

　　一些客戶流失是因?yàn)樗麄儗?duì)使用您的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或不知所措。

　　創(chuàng)建客戶使用指導(dǎo)可以簡(jiǎn)化使用流程，它將通過(guò)您的產(chǎn)品或服務(wù)手動(dòng)引導(dǎo)您的客戶，因此他們看到使用它的成功并堅(jiān)持下去。

　　它還可以幫助您標(biāo)準(zhǔn)化您的售后流程，節(jié)省時(shí)間并使事情變得更加可預(yù)測(cè)。

　　3. 通過(guò)定期回訪吸引客戶

　　回訪不一定是電話或面訪，郵件也很實(shí)用。2019 年，美國(guó)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子郵件營(yíng)銷在 2019 年每花費(fèi) 1 美元，平均可賺取 42 美元——投資回報(bào)率為 4,200%。這甚至高于幾年前經(jīng)常引用的 3,200% 投資回報(bào)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　一些企業(yè)通過(guò)每日電子郵件看到了成功。其他人可能每周只發(fā)送一個(gè)。您可以在這些電子郵件中發(fā)送時(shí)事通訊、使用您的產(chǎn)品的提示或任何其他為您的客戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容。

　　一個(gè)好的客戶回訪策略可以吸引你的客戶并讓他們與你的品牌保持聯(lián)系。重要的不僅僅是潛在客戶的產(chǎn)生，培育二次購(gòu)買同樣重要。

　　借助八駿CRM，您將自動(dòng)完成這一項(xiàng)工作，并對(duì)每次回訪有跡可尋。

　　4.創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃

　　忠誠(chéng)度計(jì)劃即老客戶回購(gòu)優(yōu)惠，用以獎(jiǎng)勵(lì)您的客戶回購(gòu)，鼓勵(lì)他們通過(guò)購(gòu)買更多來(lái)利用。

　　除了標(biāo)準(zhǔn)積分或折扣計(jì)劃外，還有一個(gè)想法可以為您的品牌創(chuàng)造更多的知名度的營(yíng)銷活動(dòng)。那些從未購(gòu)買的客戶可能會(huì)進(jìn)行購(gòu)買，以期獲得更好的獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)入俱樂(lè)部的排他性因素。

　　5. 改善您的客戶支持

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)的客戶支持方面可以大大減少客戶流失，您可以解決不滿意的客戶的問(wèn)題，讓他們更有可能留下來(lái)。

　　對(duì)于忙碌的個(gè)體企業(yè)家和小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，客戶支持可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，您可能沒(méi)有客戶成功團(tuán)隊(duì)來(lái)處理這些問(wèn)題。

　　實(shí)施CRM售后自動(dòng)化，自動(dòng)發(fā)送回訪郵件并為其注入一些個(gè)性和真實(shí)性會(huì)有所幫助。至少，它會(huì)向客戶表明你的關(guān)心和努力讓他們開(kāi)心。

　　除此之外，您還可以聘請(qǐng)您的客戶服務(wù)代表，人工回訪或直接處理售后意見(jiàn)，這么做可以減少您的流失，增加的成本可能是值得的。

　　6. 獲取客戶反饋

　　通過(guò)調(diào)查和評(píng)論收集客戶反饋有助于您更好地了解他們并改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足他們的需求。調(diào)查是獲得客戶反饋的好方法

　　但不僅如此——讓客戶參與到您的業(yè)務(wù)中會(huì)讓他們覺(jué)得自己有發(fā)言權(quán)。這可以讓他們長(zhǎng)期參與，始終選擇您的品牌而不是替代品。

　　7. 監(jiān)控和分析客戶流失

　　密切關(guān)注客戶流失是關(guān)鍵。

　　最初找出您的客戶流失，然后定期檢查以查看它是否有所改善。這樣做可以幫助您加倍關(guān)注有效的方法并擺脫無(wú)效的方法。

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