市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使企業(yè)以整個(gè)生命周期的眼光看待客戶、評(píng)估客戶、控制銷(xiāo)售過(guò)程,CRM管理系統(tǒng)在這個(gè)過(guò)程中作用巨大。如果CRM系統(tǒng)不能幫助企業(yè)理解客戶的價(jià)值、無(wú)法提高客戶的忠誠(chéng)度，這套CRM管理系統(tǒng)可能不適合您。選擇好的CRM管理系統(tǒng)廠商將為您的CRM落地提供保障。

　　CRM管理系統(tǒng)做得比較好的廠商以八駿為例，它從功能上、操作上以及服務(wù)上會(huì)有這些特征：

　　一、功能上

　　1、保留客戶

　　使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一的記錄客戶資料。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。

　　2、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值

　　CRM管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來(lái)，打通銷(xiāo)售與市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)之間，實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)還能夠降低銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售成功率，幫助監(jiān)督銷(xiāo)售成功率，使得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值。

　　3、拓展性

　　企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，需求也是不斷自我完善的。因此，要求所具備的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展需求，進(jìn)行升級(jí)改造，使得工作更加方便與快捷。

　　二、操作上

　　1、CRM管理系統(tǒng)的靈活性

　　企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法預(yù)知未來(lái)3年或者5年的發(fā)展趨勢(shì)吧!因此，一款好的客戶管理系統(tǒng)CRM能夠適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來(lái)的不斷發(fā)展。

　　2、CRM管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定

　　數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)?，系統(tǒng)上維護(hù)的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。

　　3、CRM管理系統(tǒng)使用精簡(jiǎn)

　　相信大多數(shù)小伙伴們會(huì)認(rèn)為，CRM管理系統(tǒng)功能越復(fù)雜，越能推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其實(shí)事實(shí)并不是這樣的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)使用CRM管理系統(tǒng)只要求能幫助他們提高工作效率。所以，好的CRM管理系統(tǒng)使用一定要精簡(jiǎn)，減少他們參加培訓(xùn)的時(shí)間成本，減少他們的學(xué)習(xí)成本。

　　三、服務(wù)上

　　CRM管理系統(tǒng)如同人的器官一樣，也會(huì)出現(xiàn)偶爾的傷風(fēng)感冒，也會(huì)出現(xiàn)器官、零件老化。所以，選擇客戶管理系統(tǒng)CRM需要有強(qiáng)而有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。一旦軟件出現(xiàn)故障，可以及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受到損害。

　　其實(shí)，對(duì)于CRM管理系統(tǒng)，市場(chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)最好的存在。只有把所需的各種功能與應(yīng)用分析透徹，才能真正意義上定義哪家的客戶管理系統(tǒng)CRM好。

　　CRM管理系統(tǒng)擁有以上幾點(diǎn)功能外，還可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)客戶管理，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，讓銷(xiāo)售人員不受時(shí)間及地域的限制，高效完成工作，人人都可以成為銷(xiāo)售精英。

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