什么是醫(yī)療CRM系統(tǒng)?

　　醫(yī)療行業(yè)的CRM是一個(gè)集中的地方，用于通過(guò)WEB、移動(dòng)端、電子郵件、社交媒體和其他通訊渠道管理所有的藥品制造商的數(shù)據(jù)。所以需要醫(yī)療CRM系統(tǒng)來(lái)處理所有的事項(xiàng)，能檢索有關(guān)交付產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。使用醫(yī)療CRM系統(tǒng)，您可以促進(jìn)最新藥物的治療和開(kāi)發(fā)，組織工作人員以實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)率，還可以跟蹤為您確保合規(guī)性所花的費(fèi)用。

　　當(dāng)您想提供以客戶為中心的服務(wù)時(shí)，醫(yī)療CRM系統(tǒng)是您的最佳選擇。除了提供改進(jìn)的客戶服務(wù)外，您還可以為制藥業(yè)務(wù)執(zhí)行其他重要任務(wù)，例如優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、高效、運(yùn)營(yíng)管理、開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等等。因此，為您的業(yè)務(wù)選擇合適的醫(yī)療CRM解決方案，并提高客戶滿意度。另外，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制醫(yī)療CRM，或者通過(guò)低代碼開(kāi)平臺(tái)自定義開(kāi)發(fā)。

　　八駿醫(yī)療CRM系統(tǒng)的功能

　　1、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　全面的醫(yī)療CRM數(shù)據(jù)庫(kù)可將所有客戶互動(dòng)的完整歷史記錄保存在一個(gè)地方。包括客戶和聯(lián)系人的管理、互動(dòng)和交流歷史、客戶之間的關(guān)系、通過(guò)社交媒體充實(shí)的數(shù)據(jù)、智能重復(fù)搜索和合并，以保持?jǐn)?shù)據(jù)整潔和最新。

　　2、協(xié)調(diào)活動(dòng)和市場(chǎng)傳播

　　醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供了一套用于營(yíng)銷自動(dòng)化和藥品促銷的工具。包括細(xì)分和定位、活動(dòng)管理、活動(dòng)時(shí)間表和目標(biāo)受眾管理、營(yíng)銷資源管理、閉環(huán)營(yíng)銷工具等。

　　3、關(guān)鍵客戶管理

　　更好地了解主要客戶，并利用基于帳戶的銷售模式，識(shí)別關(guān)鍵客戶并與初級(jí)和專科診所，首選醫(yī)療CRM系統(tǒng)中藥房網(wǎng)絡(luò)等保持成功溝通的工具。與每個(gè)主要客戶一起制定關(guān)系策略并計(jì)劃目標(biāo)活動(dòng)，以縮短的時(shí)間投放新產(chǎn)品，評(píng)估與每個(gè)帳戶的關(guān)系質(zhì)量。

　　4、周期活動(dòng)計(jì)劃

　　通過(guò)周期活動(dòng)計(jì)劃節(jié)省時(shí)間并提高效率。自動(dòng)安排訪問(wèn)時(shí)間，考慮到銷售代表的日程安排和工作量，可以即時(shí)計(jì)算出可能的訪問(wèn)次數(shù)。醫(yī)療CRM系統(tǒng)預(yù)先配置的報(bào)告和圖表，用于執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)際分析關(guān)鍵指標(biāo)以反映周期性任務(wù)的結(jié)果。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)人員管理

　　通過(guò)醫(yī)療CRM系統(tǒng)隨時(shí)隨地為他們提供對(duì)關(guān)鍵信息的移動(dòng)訪問(wèn)，使您的現(xiàn)場(chǎng)員工能夠更智能地工作。可以隨時(shí)訪問(wèn)完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)安排訪問(wèn)時(shí)間并規(guī)劃路線，可以查看地理位置(地圖，GPS或GSM)還可以選擇離線模式。

　　6、銷售計(jì)劃和流程管理

　　通過(guò)有關(guān)銷售計(jì)劃和分銷渠道的重要信息來(lái)增強(qiáng)您的銷售工作。醫(yī)療CRM系統(tǒng)具有自動(dòng)化行業(yè)特定流程的能力，銷售自動(dòng)化工具可保持銷售計(jì)劃中的靈活性并立即監(jiān)視計(jì)劃執(zhí)行情況包括統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含每種藥物的詳細(xì)說(shuō)明，可用于成功規(guī)劃銷售，管理價(jià)格，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品細(xì)分矩陣等。自動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入以分析與分銷商和藥房網(wǎng)絡(luò)的工作結(jié)果。

　　7、增強(qiáng)客戶服務(wù)

　　醫(yī)療CRM系統(tǒng)通過(guò)所有渠道準(zhǔn)確，完整地了解您的客戶，從而提供更有效的服務(wù)。包括聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化、注冊(cè)案例并指派代理來(lái)處理案例、監(jiān)視案件解決的狀態(tài)和持續(xù)時(shí)間、全渠道服務(wù)管理。

　　8、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和可行的見(jiàn)解

　　利用各種工具來(lái)分析結(jié)果和生成實(shí)時(shí)報(bào)告。醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以生成交互式可定制儀表板，可簡(jiǎn)化對(duì)長(zhǎng)期和短期結(jié)果的分析，預(yù)先配置的行業(yè)特定報(bào)告，用于分析訪問(wèn)、計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果、周期性任務(wù)、自定義報(bào)告生成器、KPI監(jiān)控工具等。

　　八駿醫(yī)療CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

　　1、自動(dòng)化的科室會(huì)活動(dòng)管理

　　通常，制藥行業(yè)需要推廣各種產(chǎn)品和服務(wù)以引起客戶的關(guān)注，活動(dòng)是一種有效的方式來(lái)促進(jìn)你的業(yè)務(wù)。但是，當(dāng)你選擇一個(gè)工具來(lái)運(yùn)行市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，你會(huì)有額外的好處。醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供了獨(dú)有的方式來(lái)巧妙地運(yùn)行自動(dòng)化的活動(dòng)，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行精心計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)，以推動(dòng)更多的銷售。

　　2、與客戶建立牢固的聯(lián)系

　　醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以使整個(gè)經(jīng)銷商、分銷商和渠道層獲得更好的可見(jiàn)性。這將幫助您維持并加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系。使用提醒功能，可以在服務(wù)到期時(shí)輕松獲得提醒。因此，您可以與客戶端通信并提供續(xù)訂。此外，您可以在特殊情況下通過(guò)醫(yī)療CRM發(fā)送個(gè)性化消息，這對(duì)于在您和您的受眾之間建立牢固的聯(lián)系至關(guān)重要。

　　3、提供改善的客戶服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，尤其是在從事醫(yī)療業(yè)務(wù)時(shí)，必須提供世界一流的客戶服務(wù)，以便從客戶那里獲得重復(fù)業(yè)務(wù)。醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以有效地管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并為其提供定制服務(wù)，更容易分析問(wèn)題并為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　4、集成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　醫(yī)療CRM系統(tǒng)的主要用途是存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，并允許您檢索數(shù)據(jù)以采取適當(dāng)?shù)拇胧＿@種做法可以幫助團(tuán)隊(duì)節(jié)省交流的時(shí)間。此外，對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)，不必?fù)?dān)心所有數(shù)據(jù)的分歧，系統(tǒng)將為您執(zhí)行操作，以便您可以有效地使用詳細(xì)信息。

　　5、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

　　當(dāng)您需要為制藥等企業(yè)保留大量庫(kù)存時(shí)，醫(yī)療CRM系統(tǒng)可幫助有效地管理庫(kù)存。各種藥物的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以通過(guò)醫(yī)療CRM安全地存儲(chǔ)。此外，您可以識(shí)別為客戶定制的產(chǎn)品和服務(wù)，CRM允許您保存客戶偏好，以便下次輕松提供更好的服務(wù)。

　　6、運(yùn)營(yíng)管理

　　醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供了獨(dú)特的功能來(lái)管理操作任務(wù)，包括銷售預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制等。此功能使您可以有效地管理您的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，從而可以提供更好的客戶服務(wù)并提高ROI。系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理使您可以提高生產(chǎn)率。

　　選擇合適的醫(yī)療CRM系統(tǒng)

　　一個(gè)好的醫(yī)療CRM系統(tǒng)從一個(gè)儀表板管理銷售線索和庫(kù)存，優(yōu)化營(yíng)銷時(shí)間表，通過(guò)更好的數(shù)據(jù)管理和分析，更輕松的團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及有效實(shí)施營(yíng)銷策略，減少營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間，將有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品的重要信息和元數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在一處，使您可以輕松地從手掌中調(diào)用和利用此數(shù)據(jù)。

　　八駿醫(yī)療CRM系統(tǒng)解決方案，使醫(yī)療耗材、醫(yī)療設(shè)備和生命科學(xué)公司能夠自動(dòng)化行業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程并改善客戶體驗(yàn)。醫(yī)療企業(yè)借助醫(yī)療CRM系統(tǒng)，通過(guò)為周期活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，營(yíng)銷，銷售和綜合分析的工具來(lái)授權(quán)其現(xiàn)場(chǎng)人員，從而使流程自動(dòng)化并增加收入。