CRM系統(tǒng)中經(jīng)典三大核心功能:銷售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是售后團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵軟件系統(tǒng),可以幫助企業(yè)建立完善的客戶售后服務(wù)和交流體系,是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵系統(tǒng)。
企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)要求:
企業(yè)服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求;
服務(wù)管理人員將服務(wù)請(qǐng)求分配給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)T程師;
服務(wù)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理:記錄工時(shí)、備件、費(fèi)用等;
服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行回訪等,從而形成服務(wù)管理的閉環(huán)控制,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)工程師管理;
售后服務(wù)系統(tǒng)常見的6個(gè)模塊:
客戶投訴管理
售后巡檢管理
設(shè)備管理
知識(shí)庫(kù)
服務(wù)分析與統(tǒng)計(jì)
基礎(chǔ)設(shè)置
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置主要向客戶模塊、銷售模塊、售后模塊提供必要的數(shù)據(jù)字典信息;其他模塊可在操作過程中對(duì)其調(diào)用、添加、修改;
服務(wù)知識(shí)庫(kù)設(shè)置提供常見問題和產(chǎn)品缺陷的管理,通過對(duì)客戶申請(qǐng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析,提供分析結(jié)果以及解決方法的分類知識(shí)庫(kù),并以此建立常見問題知識(shí)庫(kù),提供給服務(wù)人員備查,提升企業(yè)服務(wù)能力。
售后服務(wù)管理系統(tǒng)模塊可以提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。八駿CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)一個(gè)平臺(tái)管理售前、售中、售后,跨部門信息共享,智能流程等。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性,集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能:
自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接:支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā):通過拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應(yīng)用,八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開發(fā)服務(wù):一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來維護(hù)客戶關(guān)系,有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,提升業(yè)務(wù)效率,加快轉(zhuǎn)化效果,讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度:制定個(gè)性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái),提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。