什么是CRM戰(zhàn)略?

　　公司CRM戰(zhàn)略的目標(biāo)是增加收入，同時(shí)提高客戶服務(wù)水平。它旨在通過(guò)根據(jù)他們的需求和期望提供相關(guān)和個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)吸引新客戶并保持最新?tīng)顟B(tài)。為了做到這一點(diǎn)，可以利用各種流程、行動(dòng)和工具。

　　新方法不是交易型銷售范式，而是更加以客戶為中心。這是一種認(rèn)識(shí)企業(yè)如何使用數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于不同客戶的方式。簡(jiǎn)而言之，CRM戰(zhàn)略是一項(xiàng)公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，旨在增加收入、降低成本并將客戶放在首位。

　　從本質(zhì)上講，這是一種通過(guò)改善客戶服務(wù)和提高用戶生命周期價(jià)值來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)和增加收入的策略。

　　為什么您肯定需要CRM戰(zhàn)略

　　CRM戰(zhàn)略意味著將客戶置于您的業(yè)務(wù)之前。通過(guò)聽(tīng)取反饋并滿足他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望，您可以降低采購(gòu)成本并提高客戶的終身價(jià)值。

　　在實(shí)施了良好的CRM戰(zhàn)略后，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)投入時(shí)間和精力來(lái)擴(kuò)大公司，而不僅僅是維持收入。它有許多優(yōu)點(diǎn)，包括下面列出的那些。

　　1、了解您的客戶

　　一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，63%的客戶表示他們想要個(gè)性化推薦;這些小事對(duì)幫助您更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)客戶大有幫助。

　　CRM軟件可以讓您在吸引客戶后更好地了解他們。不僅僅是他們的姓名、電子郵件地址或職位。我們談?wù)摰氖撬麄冏詈笠淮闻c您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的日期和類型、他們過(guò)去的訂單以及將他們帶到您公司的原因。

　　CRM 是一種出色的工具，可用于識(shí)別您的目標(biāo)受眾并提供個(gè)性化的溝通和產(chǎn)品內(nèi)體驗(yàn)，例如專門的入職培訓(xùn)、產(chǎn)品內(nèi)提示、有針對(duì)性的內(nèi)容，或在您看到特定客戶時(shí)免費(fèi)為特定客戶提供特殊功能他們的交易破壞者。您的客戶將欣賞對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

　　了解客戶的興趣和痛點(diǎn)可能決定交易的成敗!

　　2、識(shí)別優(yōu)先線索

　　通過(guò)擁有客戶資料并了解有關(guān)理想買家的所有基本信息，您將在整個(gè)流程中快速發(fā)現(xiàn)管道中最有希望的潛在客戶并迅速采取行動(dòng)。

　　它將幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)到配額，因?yàn)樗麄兛梢詫⒏鄷r(shí)間用于高度轉(zhuǎn)化的潛在客戶，他們會(huì)知道用來(lái)說(shuō)服他們購(gòu)買的論據(jù)。事實(shí)上，它也會(huì)提高員工的士氣。他們達(dá)到了配額，得到了獎(jiǎng)金，而且他們很高興——這一切都是因?yàn)榱私馑麄兊挠^眾。

　　3、制作有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)

　　清楚地了解您的受眾后，您將確定他們?cè)谙衲漠a(chǎn)品中尋找什么，您甚至?xí)浪麄冊(cè)谒阉鲿r(shí)使用的詞。這些知識(shí)可幫助您在廣告系列中制作適當(dāng)?shù)男畔?、?chuàng)建相關(guān)內(nèi)容并使用相關(guān)渠道。

　　您可能有多個(gè)買家角色，他們每個(gè)人都會(huì)看到與他們的需求產(chǎn)生共鳴的活動(dòng)。根據(jù)受眾的相似性對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)分，還可以改變您針對(duì)不同市場(chǎng)的策略。

　　4、調(diào)整團(tuán)隊(duì)

　　在共同制定 CRM 策略時(shí)，無(wú)論您是否愿意，您的團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行協(xié)作。只有通過(guò)協(xié)調(diào)，他們才能更好地了解客戶，從而找到讓他們滿意的方法。團(tuán)隊(duì)一致性只會(huì)以以下形式為企業(yè)帶來(lái)好處：

• 開(kāi)放、直接的溝通

• 嚴(yán)格對(duì)齊的消息

• 相互問(wèn)責(zé)

　　5、制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

　　CRM 策略通過(guò)為您提供更多數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)提高您的銷售和營(yíng)銷工作的可靠性?？梢栽O(shè)定更小、更具體的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)更廣泛、更總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，您將能夠更好地利用您的資源并取得更好的成果。

　　如果沒(méi)有CRM一站式管理，則很難匯總數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)依賴關(guān)系并為您的下一個(gè)銷售周期績(jī)效做出正確的結(jié)論。

　　使用CRM，可以輕松計(jì)算每個(gè)渠道和活動(dòng)的投資回報(bào)率，這是啟動(dòng)下一個(gè)渠道和活動(dòng)的基礎(chǔ)。使用CRM軟件，銷售預(yù)測(cè)也變得更加準(zhǔn)確和容易。

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