SCRM和CRM的概念
1、crm即Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理的意思
2、scrm即CRM+Socail就目前我們能接觸的產(chǎn)品，我們可以理解為社交化客戶(hù)關(guān)系管理。
SCRM和CRM區(qū)別：
1、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，CRM注重客戶(hù)管理，SCRM把每個(gè)客戶(hù)的社交價(jià)值作為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn);
2、交互方式不同，CRM從流程上是單一的輸出，SCRM可以和客戶(hù)更輕松的交流互動(dòng);
3、以社交價(jià)值為核心，SCRM以社交價(jià)值為核心。
SCRM和CRM分別適合誰(shuí)
1、SCRM適合誰(shuí)
SCRM是CRM的延申，功能在于社交化，比較適合B2C行業(yè)，比如教育、醫(yī)美，非常關(guān)注銷(xiāo)售與客戶(hù)個(gè)人之間的社交情況
2、CRM適合誰(shuí)
CRM類(lèi)型很多，甚至很多人把SCRM作為CRM的一種類(lèi)型。CRM適用性更廣，可選擇更多。企業(yè)選擇CRM的時(shí)候，可以按照行業(yè)來(lái)選。如醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)、裝備制造行業(yè)CRM系統(tǒng)等。
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