那么除了Excel還有哪些客戶管理方法呢?為了更高效、更舒適地管理客戶，建議使用客戶管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，就是專門從事客戶管理的系統(tǒng)。
下面，我們就來介紹一下什么是客戶管理系統(tǒng)，有什么優(yōu)缺點。
什么是客戶管理系統(tǒng)?
客戶管理系統(tǒng)也稱為“CRM(Customer Relationship Management)”。這是一個可以集中管理所有內(nèi)容的系統(tǒng)，從客戶姓名、職務(wù)和聯(lián)系信息等基本信息到訪問歷史和進度狀態(tài)。
當前客戶管理系統(tǒng)CRM大多數(shù)是在線環(huán)境中運行的系統(tǒng)。用戶使用經(jīng)營者在線提供的服務(wù)。只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無論使用什么設(shè)備，都可以使用。
基于云端的客戶管理系統(tǒng)，不受終端限制使用，特別推薦給銷售人員經(jīng)常外出的企業(yè)。只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在外出時，不僅可以通過電腦，還可以通過智能手機或平板電腦輸入和確認客戶信息。
使用客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
Excel 的缺點是難以在整個公司內(nèi)共享。但是，客戶管理系統(tǒng)將能夠集中管理整個公司的信息。銷售代表還可以快速查看客戶信息和歷史記錄，讓他們采取最合適的行動。
此外，客戶管理系統(tǒng)不僅可以妥善管理客戶信息，還可以分析客戶需求和趨勢。如上所述，Excel 和 Google Sheets 并不是針對客戶管理優(yōu)化的工具，因此它們不擅長執(zhí)行分析工作。
另一方面，客戶管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)上統(tǒng)一執(zhí)行銷售管理所必需的任務(wù)，這有望顯著提高運營效率和銷售質(zhì)量。
通過引入客戶管理系統(tǒng)，您可以獲得提高銷售效率、提高銷售質(zhì)量、提高客戶滿意度等多種收益。
使用客戶管理系統(tǒng)的缺點
使用客戶管理系統(tǒng)的主要缺點是成本。有一些可以免費使用，但出于商業(yè)用途，考慮到安全性和功能性，通常使用付費的。
市面上CRM收費制度多種多樣，無法無條件比較，但不可避免會產(chǎn)生一定的成本。
不過，即使花錢，考慮到引入客戶管理系統(tǒng)所帶來的好處，成本效益也不錯。
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