對于中國企業(yè)銷售團(tuán)隊來說，CRM的一些優(yōu)勢是值得擁有的，而另一些優(yōu)勢則是絕對必要的。在研究CRM解決方案時，這八項是不容協(xié)商的。

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　　1. 我真的負(fù)擔(dān)得起嗎?

　　每個用戶的價格可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。對于許多CRM來說，這些較低的每月費用并不能反映您在此過程中可能遇到的所有隱藏費用。

　　入職和培訓(xùn)需要付費嗎?您是否需要為額外的報告分析支付額外費用?數(shù)據(jù)存儲超額收費嗎?新增的功能是否會增加費用？未來是否會停更，迭代新的產(chǎn)品線？所有這些額外成本都會增加您每年的 CRM支出，因此請務(wù)必提前做好研究。

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　　2. 您的員工使用起來有多容易?

　　銷售代表不是軟件專家，因此您的CRM應(yīng)盡可能用戶友好。理想情況下，設(shè)計和界面應(yīng)該足夠直觀，以便公司的每個人都可以快速學(xué)習(xí)該系統(tǒng)并立即開始使用。

　　3. 可以在旅途中使用嗎?

　　您的CRM軟件應(yīng)該可在包括手機(jī)在內(nèi)的所有設(shè)備上訪問并提供用戶友好的體驗，以便您無論身在何處都可以連接到您的交易。

　　4. 它對您當(dāng)前的銷售流程的適應(yīng)程度如何?

　　實施CRM并不意味著改變您的銷售方式。 CRM平臺應(yīng)輕松適應(yīng)您當(dāng)前的實踐，同時添加節(jié)省時間的自動化工具和定制功能，以幫助您更有效地銷售。

　　5. 可以導(dǎo)入您現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)嗎?

　　沒有人從頭開始。確保您正在考慮的CRM可以輕松導(dǎo)入現(xiàn)有客戶信息，這樣您就不必花費數(shù)周時間手動輸入當(dāng)前的潛在客戶、潛在客戶和客戶。

　　6. 是否提供 自定義報告和績效跟蹤?

　　仔細(xì)看看CRM如何為其報告提取客戶數(shù)據(jù)。它可以從您的客戶行為、互動和團(tuán)隊活動中得出哪些見解?報告可以導(dǎo)出和共享嗎?自定義CRM 報告以查找對您的團(tuán)隊最重要的信息有多容易?

　　7. 它是否與您的企業(yè)使用的工具集成?

　　您的CRM平臺應(yīng)該允許您從一個地方管理所有銷售活動和客戶數(shù)據(jù)。通過選擇可輕松與電子郵件、在線聊天和文檔共享程序集成的CRM，您將不再需要花時間在應(yīng)用程序和瀏覽器選項卡之間來回切換。

　　有關(guān)CRM的常見問題

　　作為對有關(guān)CRM的最常見問題的回顧，請查看以下常見問題解答：

　　什么是CRM系統(tǒng)?

　　CRM 系統(tǒng)是一種旨在簡化和優(yōu)化您管理與客戶互動的方式的工具。它集中了客戶數(shù)據(jù)，使您能夠跟蹤銷售線索、培養(yǎng)關(guān)系并提高客戶滿意度。

　　CRM有什么好處?

　　CRM 的好處是多方面的。通過實施 CRM 系統(tǒng)，您可以改善客戶關(guān)系、增強(qiáng)溝通并簡化流程。這些系統(tǒng)有助于個性化交互、更好的銷售管理和提高生產(chǎn)力。此外，它們還提供富有洞察力的分析，以實現(xiàn)更明智的決策，并顯著提高您的利潤。

　　CRM的成本是多少?

　　根據(jù)功能、規(guī)模和您選擇的提供商等因素，CRM 成本可能會有很大差異。雖然價格不同，但有多種選擇可以滿足不同的預(yù)算，從小型企業(yè)的可擴(kuò)展計劃到企業(yè)級解決方案。 CRM 定價 通常基于用戶數(shù)量并按月或按年計算。