客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）本應(yīng)是企業(yè)的“超級(jí)助手”，能幫企業(yè)高效管理客戶(hù)、優(yōu)化銷(xiāo)售流程，甚至預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。然而現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)花大價(jià)錢(qián)引入CRM系統(tǒng)后，卻發(fā)現(xiàn)員工不愿用、數(shù)據(jù)一團(tuán)糟、系統(tǒng)變雞肋……問(wèn)題究竟出在哪兒？今天我們就來(lái)聊聊企業(yè)踩坑CRM的七大常見(jiàn)原因，以及如何避免成為下一個(gè)“失敗案例”。

原因一：目標(biāo)不清，盲目跟風(fēng)

很多企業(yè)聽(tīng)說(shuō)“別人用了CRM業(yè)績(jī)翻倍”，就急著買(mǎi)系統(tǒng)，卻連自己的核心需求都沒(méi)想明白：是為了減少客戶(hù)流失？還是提升銷(xiāo)售效率？或是打通部門(mén)數(shù)據(jù)？如果目標(biāo)不清晰，系統(tǒng)功能再?gòu)?qiáng)大也像“買(mǎi)跑車(chē)去耕地”——用不對(duì)地方。
   建議：先和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)幾輪“吐槽大會(huì)”，明確現(xiàn)階段最頭疼的問(wèn)題，再針對(duì)性地選擇CRM功能模塊。比如八駿CRM就支持按需定制，避免為用不上的功能花冤枉錢(qián)。

引申閱讀：企業(yè)建設(shè)CRM平臺(tái)的目標(biāo)有哪些？

原因二：?jiǎn)T工集體“罷工”

銷(xiāo)售小王習(xí)慣了用Excel記客戶(hù)信息，你突然讓他每天往系統(tǒng)里填20項(xiàng)數(shù)據(jù)，他可能直接撂挑子。更糟的是，如果管理層都帶頭不用系統(tǒng)，員工自然覺(jué)得“這玩意兒不重要”。
   建議：把CRM培訓(xùn)和激勵(lì)措施綁定。比如設(shè)置“數(shù)據(jù)錄入周冠軍獎(jiǎng)”，或者讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一鍵導(dǎo)入Excel功能（八駿CRM的這項(xiàng)功能就讓很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)真香了）。

原因三：選系統(tǒng)像買(mǎi)衣服不看尺碼

有的企業(yè)貪圖“功能全面”，選了包含200個(gè)功能的CRM，結(jié)果發(fā)現(xiàn)操作復(fù)雜到需要專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；有的圖便宜買(mǎi)基礎(chǔ)版，用半年發(fā)現(xiàn)連客戶(hù)分類(lèi)都做不到。
   建議：先給企業(yè)做“體檢”——銷(xiāo)售需要跟進(jìn)提醒？客服要工單管理？市場(chǎng)部要看轉(zhuǎn)化漏斗？列好需求清單再選型。八駿CRM的模塊化設(shè)計(jì)就很適合中小企業(yè)，用多少功能付多少錢(qián)。

原因四：把系統(tǒng)當(dāng)“垃圾場(chǎng)”

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例：某公司把十年沒(méi)聯(lián)系的老客戶(hù)數(shù)據(jù)全導(dǎo)入CRM，結(jié)果銷(xiāo)售每天打空號(hào)，還抱怨系統(tǒng)不準(zhǔn)。更常見(jiàn)的是，業(yè)務(wù)員隨手填的“客戶(hù)行業(yè)”里既有“IT”又有“互聯(lián)網(wǎng)”，數(shù)據(jù)分析時(shí)直接抓瞎。
   建議：上線前先給數(shù)據(jù)“大掃除”，統(tǒng)一字段標(biāo)準(zhǔn)（比如規(guī)定行業(yè)必須選下拉菜單），設(shè)置必填項(xiàng)和自動(dòng)查重功能。八駿CRM的數(shù)據(jù)校驗(yàn)工具能自動(dòng)攔截“138****1234”這種敷衍號(hào)碼。

原因五：找了個(gè)不靠譜的“教練”

有的供應(yīng)商吹得天花亂墜，結(jié)果部署時(shí)才發(fā)現(xiàn)連客戶(hù)分群都不會(huì)配置；有的實(shí)施團(tuán)隊(duì)只會(huì)按模板操作，遇到個(gè)性化需求就推脫“要加錢(qián)”。
   建議：選供應(yīng)商時(shí)重點(diǎn)看行業(yè)案例——做零售起家的CRM廠商，可能不懂制造業(yè)的復(fù)雜流程。八駿CRM團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療、制造等領(lǐng)域有上百個(gè)成功案例，實(shí)施時(shí)甚至?xí)深檰?wèn)駐場(chǎng)一個(gè)月。

原因六：上線即“畢業(yè)”

很多企業(yè)把系統(tǒng)上線當(dāng)終點(diǎn)，結(jié)果員工遇到問(wèn)題找不到人問(wèn)，新來(lái)的員工沒(méi)人教，半年后系統(tǒng)就荒廢了。
   建議：建立內(nèi)部“CRM護(hù)航小組”，定期收集反饋。比如某企業(yè)用八駿CRM時(shí)，每個(gè)月都會(huì)針對(duì)銷(xiāo)售提出的需求優(yōu)化界面，后來(lái)連最抗拒的老銷(xiāo)售都說(shuō)：“現(xiàn)在查客戶(hù)欠款比翻賬本快多了?！?/p>

原因七：把CRM當(dāng)“一次性投資”

市場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)到直播帶貨了，CRM還只有電話拜訪記錄功能；公司開(kāi)始做私域運(yùn)營(yíng)了，系統(tǒng)卻連微信群客戶(hù)都關(guān)聯(lián)不上……
   建議：每年做一次系統(tǒng)“健康檢查”，八駿CRM的用戶(hù)有個(gè)聰明做法：把系統(tǒng)升級(jí)和年度戰(zhàn)略會(huì)議同步，確保功能始終跟著業(yè)務(wù)走。

【結(jié)語(yǔ)】

CRM不是買(mǎi)個(gè)軟件就能躺贏的魔法棒，而是一場(chǎng)需要戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、持續(xù)優(yōu)化的“持久戰(zhàn)”。那些用好了CRM的企業(yè)，往往把60%的精力花在梳理流程、培訓(xùn)員工、優(yōu)化數(shù)據(jù)上，最后才是技術(shù)實(shí)現(xiàn)。如果你的企業(yè)正在選型，不妨試試像八駿CRM這樣“能隨業(yè)務(wù)成長(zhǎng)”的系統(tǒng)——畢竟，真正的好工具，應(yīng)該讓你越用越順手，而不是越用越頭疼。