銷售過程是潛在客戶在成為客戶之前經(jīng)歷的一系列階段或步驟。如果企業(yè)已經(jīng)成立了一段時(shí)間，但是沒有任何固定的銷售流程，那么仍然隱含一個(gè);它只是不標(biāo)準(zhǔn)化和/或?qū)δ豢梢姟?/p>
設(shè)計(jì)合理的CRM銷售系統(tǒng)為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供了一套具體的步驟，可在他們接近潛在客戶時(shí)遵循這些步驟，這有助于業(yè)務(wù)員完成更多交易。有人統(tǒng)計(jì)，正式記錄了銷售流程的公司與沒有此類程序的公司相比，收入增長(zhǎng)了18%。
創(chuàng)建一個(gè)具有確定銷售流程步驟的標(biāo)準(zhǔn)化銷售周期可能會(huì)很困難，因?yàn)椴煌膱F(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有不同的意見，并且可能要考慮大量圖表和數(shù)據(jù)，并要考慮客戶的行為。除此之外，必須定期檢查可重復(fù)使用的銷售流程，以保持其相關(guān)性和有效性。阻礙銷售周期的建立和維持的一些因素可能是：
1、改變客戶的行為和需求。
2、新的參與渠道的出現(xiàn)。例如，如果您將新的社交媒體網(wǎng)絡(luò)添加到您的參與渠道中，那么您將不得不將其整合到您的銷售流程中。
3、可用于標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步優(yōu)化您的銷售周期以及不同銷售過程階段的新技術(shù)。
4、新的最佳實(shí)踐和方法在銷售領(lǐng)域盛行。
不同的銷售流程可能具有不同的階段，沒有一種適用于所有公司的萬能解決方案。根據(jù)您的業(yè)務(wù)模型，客戶行為和銷售策略，您必須為公司提出一套完善的銷售流程階段。 為此目的使用銷售軟件或銷售CRM可能會(huì)非常有益。示例銷售過程可以包括以下階段：
1、保持聯(lián)系： 第一步，您與潛在客戶保持聯(lián)系并掌握他們的詳細(xì)信息。
2、挖掘信息： 在第二步中，您將了解潛在客戶及其要求，以了解您的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合他們。
3、需求分析。
4、證明自己的價(jià)值： 在第四步中，向潛在客戶說明您的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是(以及為什么)最適合他們的。
5、出示您的報(bào)價(jià)或建議。
6、將他們的需求和/或愿望納入提案。
7、提供您的產(chǎn)品或服務(wù)。
銷售流程和銷售方法學(xué)常常并存，但這并不意味著它們是同一回事。每個(gè)公司都應(yīng)該為其制定一個(gè)獨(dú)特的、正式的銷售流程，該流程不會(huì)與任何其他公司相關(guān)，但是，它能對(duì)您的企業(yè)帶來巨大收益：縮短銷售周期、規(guī)范化銷售過程、提高客戶轉(zhuǎn)化率、利用銷售團(tuán)隊(duì)管理等。
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