企業(yè)現(xiàn)在面臨著創(chuàng)建在每次交互中保持一致的出色客戶體驗的挑戰(zhàn)。一項2018年的研究表明，與2017年相比，有59%的消費者對客戶服務(wù)的期望更高。許多公司現(xiàn)在都專注于如何管理客戶關(guān)系，建立牢固的客戶關(guān)系是提高客戶忠誠度并保留有價值的長期客戶的好方法。如果您想改善公司的客戶關(guān)系，則需要了解成功的客戶關(guān)系以及如何與客戶建立關(guān)系。
1、客戶關(guān)系
客戶關(guān)系描述了公司與客戶互動以改善客戶體驗的方式�？蛻絷P(guān)系旨在與客戶建立互惠互利的關(guān)系，這種關(guān)系不僅限于最初的購買�？蛻絷P(guān)系存在于業(yè)務(wù)的各個方面，但在客戶服務(wù)部門中最為普遍�？蛻舴⻊�(wù)團隊，客戶支持，以及產(chǎn)品開發(fā)在建立健康的客戶關(guān)系中都發(fā)揮著重要作用。客戶關(guān)系也擴展到營銷和銷售團隊，因為這些部門對公司與客戶的互動具有重大影響。
2、客戶服務(wù)與客戶關(guān)系
客戶服務(wù)和客戶關(guān)系是兩個非常相似的概念，但有一個明顯的不同�？蛻舴⻊�(wù)是公司為確保客戶銷售成功而提供的服務(wù)。公司可以提供主動的客戶服務(wù)功能，但是大多數(shù)客戶服務(wù)功能是為響應(yīng)客戶的行為而提供的。
客戶關(guān)系之所以不同，是因為它考慮了您組織對當(dāng)前問題做出反應(yīng)的能力以及您改善未來體驗的方法�？蛻絷P(guān)系側(cè)重于您采取的主動措施，以吸引客戶和改善客戶體驗�？蛻絷P(guān)系包括客戶服務(wù)執(zhí)行的所有重要功能，但也包括客戶交互之前和之后所做的努力。響應(yīng)眼前的客戶需求是提供出色客戶服務(wù)的好方法，而尋找未來問題的解決方案則是公司如何建立積極客戶關(guān)系的方式。
3、客戶關(guān)系包括的功能
客戶關(guān)系包括您的客戶服務(wù)團隊執(zhí)行的被動和主動功能。被動功能是團隊為解決客戶提出的問題而做出的努力。這包括響應(yīng)客戶投訴和與支持團隊解決問題之類的任務(wù)。對于希望建立牢固客戶關(guān)系的品牌來說，能夠解決意料之外的客戶問題至關(guān)重要。
主動功能是確保與客戶建立長期關(guān)系的措施。這些努力旨在通過不斷滿足一直變化的客戶需求來促進客戶成功�？蛻舫晒F隊通過提供有關(guān)產(chǎn)品的信息，以及通過促銷折扣和獨家優(yōu)惠來做到這一點。
想要了解更多CRM系統(tǒng)信息，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
大家掃碼注冊體驗吧~
轉(zhuǎn)載請注明出處：www.shuifulian.com
本文來自于八駿科技 http://www.shuifulian.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：客戶管理你真的會嗎？|CRM系統(tǒng) 標簽：客戶關(guān)系 下一篇：ToB企業(yè)為什么普遍不用免費CRM軟件?
