即使您實施客戶關系管理軟件來幫助您分割所有數(shù)據(jù)并協(xié)調團隊，也無法保證成功。失敗的根源往往是收集的數(shù)據(jù)的質量以及您的員工不愿使用新軟件的原因。
現(xiàn)實情況是，銷售代表三分之二的時間都花在了非銷售活動上。他們將時間花在應通過某種形式的自動化執(zhí)行的管理任務上。當您考慮到此研究僅涵蓋積極使用CRM的用戶時，這甚至會更可怕。
在這里，我們將研究五種方法，以使您的數(shù)據(jù)更清潔，更可靠，并使您的團隊更愿意接受新概念，以便他們可以將更多精力放在銷售上。
1.制定策略
每個管理決策都應以有利于企業(yè)最終目標的策略為后盾。僅使用CRM軟件，而不遵循正確的實施方法，則可能造成的損失多于好處。
清楚地知道為什么要收集數(shù)據(jù)將幫助您避免收集不必要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只會阻塞系統(tǒng)，并阻礙銷售人員的工作效率。
以下是一些有效的目標，可以幫助您制定可靠的策略：
改善自動化流程
創(chuàng)建買家角色
分析客戶買家模式
對團隊進行數(shù)據(jù)使用方面的培訓
創(chuàng)建KPI以提高數(shù)據(jù)質量
2.標準化您的數(shù)據(jù)
這是接收干凈數(shù)據(jù)的第一步。如果要從Web上收集數(shù)據(jù)，那么主要的問題就是要知道這些數(shù)據(jù)是什么以及如何收集它們。 標準以不變且可預測的方式將信息驅動到數(shù)據(jù)庫中。
數(shù)據(jù)的來源是從中將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫的供應點。通常，市場營銷和銷售團隊擁有自己的數(shù)據(jù)源，他們可以對其進行挖掘和維護。但是其他團隊也可能有自己的數(shù)據(jù)源，因此透明并把它們放在一起很重要。
為了建立有效的標準，您需要知道每個來源，它們提供數(shù)據(jù)的頻率，哪些團隊擁有哪些來源，以及來源是第一，第二或第三方來源。
隨著數(shù)據(jù)量、速度和種類的增加，您的標準可能會變得效率低下，并留下大量不必要的數(shù)據(jù)。
因此，適應和預見您的標準非常重要。一家初創(chuàng)公司可能沒有大量的數(shù)據(jù)，但是如果您大舉嘗試，請不要措手不及。為當前輸入的數(shù)據(jù)制定標準，并考慮將來的增長。
適應和預見您的標準非常重要。一家初創(chuàng)公司可能沒有大量的數(shù)據(jù)，但是如果您的數(shù)據(jù)量很大，那么您就不會措手不及。因此，為輸入的數(shù)據(jù)以及將來可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)制定標準。
3.清理您的數(shù)據(jù)
干凈數(shù)據(jù)是指更新的實時數(shù)據(jù)。大約30%的數(shù)據(jù)管理員工認為他們的數(shù)據(jù)不準確且過時。
這是一個巨大的問題，因為它會對您的客戶信任度和滿意度產生不良影響，進而降低您的利潤。 這意味著您應該驗證并更新客戶的電子郵件，電話號碼和地址。另外，刪除重復項并刪除長時間不活動的聯(lián)系人。
有可以與您的CRM集成的數(shù)據(jù)驗證工具，可以幫助您的員工完成這項重復性任務。
清除數(shù)據(jù)時的一些技巧：
執(zhí)行當前數(shù)據(jù)審核
避免數(shù)據(jù)孤島
具有一致的數(shù)據(jù)格式
在清理數(shù)據(jù)的同時，請確保已制定數(shù)據(jù)備份計劃。
4.使用云CRM進行安全性和備份
使用基于云的CRM系統(tǒng)的最大好處之一就是其高安全性。
許多公司仍然擔心基于云的解決方案仍然不如本地解決方案。但這遠非事實。實際上，基于云的解決方案在安全性方面的標準要比普通內部IT團隊高得多。
由于云提供商的食糧是使用它的安全性和可訪問性的保證，因此他們使用最新的加密系統(tǒng)來確保您的數(shù)據(jù)安全。
與本地系統(tǒng)相比，另一個好處是停止可能的網(wǎng)絡攻擊所需的時間。如果全天候檢測到任何威脅，將有一個專家團隊立即采取行動。如果系統(tǒng)崩潰，他們可以使用備份立即還原數(shù)據(jù)。對于內部部署團隊來說，這是很難實現(xiàn)的，因為他們不會24/7全天候工作。除了安全性，基于云的CRM更加敏捷，因為您的員工可以從任何地方訪問它。
5.確保您的員工看到價值
如果您的員工不在同一頁面上，那么所有的管理決策和準備工作都會浪費掉。
就像使用任何新技術一樣，最終用戶的適應可能會很復雜。如果您的員工不熟悉CRM的好處，他們將避免在其中輸入數(shù)據(jù)。 由于經理不信任銷售代表提供的數(shù)據(jù)，可能會以舊的方式起草報告，因此可能會帶來更多的困難。
為了贏得對新實施的CRM的信任，您需要舉行員工會議，以突出其所有好處。這里的關鍵是讓您的直屬經理接受新策略并影響其余員工。
如果這不起作用，則下一步是通過引入儀表板和計分表來改變激勵結構，以顯示誰是采用領導者。這將有助于創(chuàng)造一個健康的競爭環(huán)境。
如果一切都失敗了，您將需要放下腳步，向仍然不愿改變其舊工作習慣的員工削減獎金。
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