昨天安排的今天要拜訪的客戶忘記拜訪了？
上周計(jì)劃本周電話的客戶想起來的時(shí)候已經(jīng)過期了？
客戶太多不知道怎么安排？
讓CRM系統(tǒng)自動(dòng)來提醒銷售人員的工作安排吧，用CRM來快速查看客戶情況，幫助銷售迅速回憶客戶跟進(jìn)進(jìn)度吧。本文將要介紹CRM系統(tǒng)中的客戶跟進(jìn)管理，它是銷售過程管理中的重要基礎(chǔ)性工作。
一、客戶跟進(jìn)管理的作用
CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它所管理的是企業(yè)與客戶之間發(fā)生的所有關(guān)系。而客戶跟進(jìn)管理是最基礎(chǔ)的功能，一般都會(huì)在CRM系統(tǒng)中的【銷售管理】模塊。
客戶跟進(jìn)管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查。跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)結(jié)果、跟進(jìn)對(duì)象、跟進(jìn)的下一步安排等信息以及銷售跟進(jìn)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)考核。好的CRM系統(tǒng)可以通過跟進(jìn)管理幫助銷售對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤、有效安排跟進(jìn)進(jìn)度、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)。
二、如何使用CRM中的跟進(jìn)管理功能
八駿CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)管理入口豐富，可以在銷售首頁、客戶列表、聯(lián)系人列表、客戶詳情頁等頁面直接添加跟進(jìn)記錄。即使是最基礎(chǔ)的版本，也能直接設(shè)定【下一次跟進(jìn)時(shí)間】及【目的】，到期系統(tǒng)會(huì)提醒銷售去跟進(jìn)該客戶。
而歷史跟進(jìn)記錄的查詢也非常編輯，在客戶詳情頁中【歷史】有跟進(jìn)軌跡，在關(guān)聯(lián)模塊【跟進(jìn)】中也有記錄，包括列表頁（客戶、聯(lián)系人等相關(guān)模塊）也能選擇呈現(xiàn)跟進(jìn)記錄。以便做客戶判斷及跟進(jìn)安排。
通過CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)管理功能，不僅僅便于銷售安排工作，判斷客戶進(jìn)度，還便于管理者隨時(shí)查看每個(gè)銷售工作完成情況。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售每個(gè)階段客戶跟進(jìn)數(shù)量，也可以隨時(shí)查詢這些具體數(shù)據(jù)。讓銷售過程管理變得簡(jiǎn)單！
CRM系統(tǒng)核心功能可以分為四大塊：1、數(shù)據(jù)管理；2、銷售管理；3、數(shù)據(jù)分析；4、業(yè)務(wù)流程管理。小編將在《CRM系統(tǒng)有哪些功能》系列中一一細(xì)講，有興趣就請(qǐng)關(guān)注吧！
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