客戶管理無疑是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的重要工作，不論哪個(gè)行業(yè)以“客戶為中心”都將是生存之本。那么客戶管理包括哪些內(nèi)容？企業(yè)如何更好的進(jìn)行客戶管理？學(xué)會(huì)客戶管理可以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，大幅提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文全面梳理了客戶管理的5點(diǎn)內(nèi)容，歡迎閱讀：

1、客戶資料管理/客戶檔案管理

對(duì)客戶信息的收集、分類以及根據(jù)意向度進(jìn)行分級(jí)管理，也可稱之為客戶檔案的管理。

優(yōu)秀的客戶管理軟件在客戶檔案管理方面可以做到：快速檢索、查看方便、記錄快捷。

2、客戶溝通管理/銷售行動(dòng)管理

與客戶對(duì)接的所有部門，在與客戶溝通過程中的記錄留存。一方面是對(duì)客戶反饋的記錄，另一方面，客戶溝通的管理是對(duì)對(duì)接部門如銷售人員、服務(wù)人員的工作量考核的依據(jù)。

好用的客戶管理軟件可以在管理溝通記錄的同時(shí)，快速設(shè)定跟進(jìn)計(jì)劃能到期提醒，避免遺忘;與此同時(shí)，能夠及時(shí)共享客戶信息，獲取內(nèi)部多部門的協(xié)作，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

3、客戶需求管理/方案管理

對(duì)于客戶現(xiàn)狀、在用競(jìng)品、需求挖掘，好用的客戶管理軟件非常重要，能夠生成分析報(bào)告、制定更有針對(duì)性的解決方案。

4、客戶訂單管理

當(dāng)客戶進(jìn)行采購(gòu)/購(gòu)買，這些訂單數(shù)據(jù)將在客戶管理軟件中被記錄。也可以打通ERP軟件，實(shí)現(xiàn)訂單管理的閉環(huán)。

好用的客戶管理軟件方便用戶查看訂單狀態(tài)、收款/開票情況、及時(shí)提醒回款等。

5、客戶售后服務(wù)管理

當(dāng)前客戶開發(fā)難度變大，贏得老客戶的信任不僅可以增加回購(gòu)，還能獲得轉(zhuǎn)介紹的可能。對(duì)客戶售后服務(wù)的管理一方面提高客戶滿意度，另一方面了解公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)存在的問題。通過客戶管理軟件的數(shù)據(jù)分析，更能準(zhǔn)確了解各區(qū)域客戶的喜好，各類產(chǎn)品、服務(wù)存在的不足，以及市場(chǎng)的變化。

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