脫離客戶關(guān)系管理的客戶短信管理平臺只能稱之為短信群發(fā)軟件。
好用的客戶短信管理平臺必然是基于CRM客戶管理系統(tǒng)之上，能夠系統(tǒng)、全面的管理客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行分類、分級管理(引申閱讀：客戶分級管理的概念、意義及方法)。針對不同特征的客戶進行分類組合，自定義設(shè)置群發(fā)短信內(nèi)容，進行自動短信群發(fā)，并收集反饋情況，進行進一步跟進。
具體方法：
1、客戶分組
可根據(jù)客戶所在地區(qū)、客戶感興趣的產(chǎn)品、客戶采購計劃階段等維度進行分類；
2、設(shè)定短信模板
不同分組客戶的特征不同，結(jié)合分組客戶的特征，發(fā)送能否抓住客戶興趣的內(nèi)容，并留下聯(lián)系方式，等待客戶反饋；
3、收集反饋信息
了解客戶反饋，通過CRM統(tǒng)計分析短信效果以及客戶反饋意見匯總以便
在八駿CRM系統(tǒng)中開發(fā)短信功能，即可進行客戶短信管理，可設(shè)定自動短信條件如客戶生日、客戶感興趣產(chǎn)品更新等，自動發(fā)送短信。歡迎體驗八駿CRM客戶短信管理平臺功能。
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